Perguntas frequentes

A consulta é uma avaliação médica por videochamada. Eis o percurso, desde a escolha do serviço até aos documentos e ao seguimento:

1. Escolha o serviço certo. Para esclarecer um problema de saúde, procure uma consulta; para obter um atestado, selecione a avaliação correspondente à finalidade, como condução, desporto ou viagem. Leia a descrição, o preço atual e as instruções de preparação. A teleconsulta pode não ser adequada quando é necessário exame físico.

2. Marque e pague. Escolha entre os profissionais associados ao serviço e os horários disponíveis, indique os dados pedidos e confira o resumo antes de pagar. Use um dos meios apresentados nessa marcação, como cartão, MB WAY ou referência Multibanco, quando disponíveis. Criar uma referência não significa que o pagamento foi concluído; confirme separadamente o pagamento e a marcação.

3. Confirme o acesso. Verifique a data, hora, fuso horário e canal na confirmação e na Área do utente. Consulte também a pasta de spam se não encontrar a mensagem. Se escolheu WhatsApp e recebeu uma ligação Zoom, peça confirmação do canal pelo apoio da marcação. Se houve débito sem confirmação de pagamento, guarde o comprovativo e peça verificação antes de pagar novamente.

4. Prepare-se. Use um smartphone, tablet ou computador com câmara, microfone e internet estável, num local privado e tranquilo. Teste o som e a imagem e tenha à mão a medicação habitual e os documentos relacionados com a finalidade. As consultas são em português ou inglês; se não comunicar fluentemente numa língua de atendimento, prepare a participação de um intérprete. Envie informação de saúde apenas pelo canal autorizado.

5. Participe na consulta. À hora indicada, abra a ligação dessa marcação se o canal for Zoom; no WhatsApp, esteja disponível no número associado à marcação para receber a chamada do profissional. Explique o motivo da consulta e responda às perguntas do médico. Se a ligação cair, tente retomar pelo mesmo canal e informe o apoio se não conseguir.

6. Receba as orientações e acompanhe o que ficar pendente. O médico pode concluir a avaliação ou pedir relatórios, exames ou observação presencial. Receitas e atestados dependem da decisão clínica e dos elementos necessários; o pagamento não garante a emissão nem um resultado de aptidão. A emissão, a transmissão à entidade destinatária e a receção pelo cliente são etapas diferentes. Se forem pedidos elementos adicionais, guarde a referência do envio para esclarecer o seguimento sem reenviar repetidamente dados clínicos.

Serviços

Escolha uma consulta para esclarecer um problema de saúde; escolha uma avaliação para atestado quando precisa de um documento para uma finalidade concreta, como condução, desporto ou viagem.

Confirme a finalidade antes de pagar: um atestado de desporto não competitivo, por exemplo, não substitui automaticamente um exame para desporto federado. As ligações abaixo mostram apenas serviços publicados no catálogo atual.

Serviços

Pode escolher entre os profissionais associados ao serviço e com disponibilidade apresentada. Se existir apenas um profissional nesse serviço, não há uma segunda opção de escolha nesse momento.

O perfil permite conhecer a formação e as competências apresentadas. A disponibilidade de um profissional para outro serviço não significa que esteja associado à avaliação que pretende.

As consultas são realizadas em português e inglês. Outras línguas só estão disponíveis quando o profissional tem essa capacidade confirmada. O idioma escolhido no website não altera a língua da consulta.

Se não conseguir comunicar com fluência numa língua de atendimento, é necessário intérprete. Prepare essa participação antes da consulta; a tradução automática do website não substitui a interpretação da conversa clínica.

Precisa de um smartphone, tablet ou computador com câmara, microfone, som e ligação estável à internet. Teste esses elementos antes da hora marcada, carregue o dispositivo e autorize câmara e microfone apenas na aplicação ou página da consulta.

Escolha um local privado e tranquilo. Tenha disponíveis as questões que pretende esclarecer, a medicação habitual e os documentos pertinentes; não precisa de enviar todo o seu historial por email.

O serviço de telemedicina aqui apresentado é prestado online. A morada administrativa da Dr.Click não é um local de consulta presencial ao público.

Uma avaliação presencial ou um psicotécnico são atos distintos. Se o médico precisar de observação presencial, essa necessidade não transforma automaticamente a marcação online num atendimento presencial nem confirma um local ou profissional externo.

Não. Algumas situações exigem exame físico, equipamento específico, exames adicionais ou avaliação urgente. O médico decide se a informação disponível permite avaliar a finalidade pretendida e pode recomendar observação presencial.

Uma videochamada não garante que qualquer atestado possa ser emitido à distância. Em caso de emergência, não espere por uma marcação online.

Se a consulta estiver confirmada por Zoom, abra a ligação dessa marcação na hora indicada e entre com câmara e microfone disponíveis. Se o canal escolhido for WhatsApp, esteja disponível no número associado à marcação para receber a chamada profissional.

Use a hora e o fuso da confirmação. Não utilize ligações de outra consulta nem espere numa sala Zoom por defeito quando escolheu WhatsApp.

Uma ligação Zoom numa mensagem não prova que o canal escolhido foi alterado. Compare o canal registado na marcação com a confirmação recebida; não assuma que tem de estar nos dois canais ao mesmo tempo.

Se as informações forem contraditórias, peça confirmação do canal à equipa pelo apoio da marcação, indicando a data e hora e a divergência. Evite enviar documentos clínicos para esclarecer um problema de acesso.

Verifique a caixa de entrada e spam do email usado na marcação e procure mensagens da Dr.Click. Na Área do utente, confirme se a marcação aparece e qual o seu estado. Uma reserva pendente de pagamento não é uma confirmação de pagamento.

Se o valor foi debitado mas não existe confirmação, não repita imediatamente o pagamento. Peça a verificação administrativa, indicando apenas os dados necessários para localizar a marcação; não envie resultados médicos.

Área de Membro

Confirme a data, hora e fuso e mantenha-se disponível no canal principal da sua marcação. No Zoom, confirme se entrou na sala correta; no WhatsApp, verifique se o dispositivo tem ligação e pode receber a chamada.

Se continuar sem atendimento, comunique a dificuldade ao apoio da marcação com a hora e o canal utilizados. Não faça uma segunda compra para tentar recuperar a mesma consulta. Um atraso não permite concluir, por si só, que foi registada uma falta do utente.

Verifique a ligação à internet, o som e as permissões de câmara e microfone. Feche aplicações que estejam a usar a câmara e tente voltar à mesma ligação ou canal da consulta.

Se não conseguir restabelecer o contacto, informe o apoio da marcação. A solução depende de ser possível continuar a avaliação com segurança; uma falha técnica não deve ser tratada automaticamente como falta nem garante automaticamente reembolso.

Sim, a participação deve ser compatível com a avaliação e a confidencialidade. Identifique quem participa e qual a sua função. Quando não comunica fluentemente em português ou inglês, é necessário intérprete; não presuma que esse serviço está incluído no preço da consulta.

O acompanhante ou intérprete não passa a ter acesso autónomo ao processo clínico. Para pedir documentos em nome de outra pessoa é necessária representação adequada.

O preço da consulta é o preço atual do serviço selecionado, apresentado na respetiva ficha e no resumo da marcação. A avaliação médica não equivale à compra de um resultado favorável ou de um documento garantido.

Psicotécnicos, exames externos, taxas de autoridades, tradução certificada e eventual nova emissão são operações distintas; não devem ser considerados incluídos sem indicação expressa. Os serviços relacionados abaixo permitem consultar a oferta atual.

Serviços

O pagamento é efetuado antes da consulta. Existem alternativas ao cartão de crédito, incluindo MB WAY e referência Multibanco quando disponibilizadas para a marcação. O meio escolhido pode ter instruções e prazo próprios; respeite a validade da referência ou do pedido de pagamento.

Uma referência criada ou uma reserva recebida não demonstram que o valor foi pago. Aguarde a confirmação do pagamento e, se houver débito sem confirmação, peça verificação antes de repetir a operação.

Não. A marcação, o pagamento e a confirmação são estados diferentes. Pode existir uma reserva com pagamento pendente; criar uma referência Multibanco não confirma a liquidação dessa referência.

Confirme o estado associado à sua marcação. Se o dinheiro saiu da conta mas continua a aparecer como pendente, guarde o comprovativo e peça uma verificação administrativa antes de voltar a pagar.

Área de Membro

Pode pedir o cancelamento ou a remarcação na Área do utente, abrindo a marcação e a ação correspondente. A configuração online atualmente verificada permite essas ações sem uma antecedência mínima; numa remarcação, é necessário escolher um novo horário real disponível.

Cancelar não é o mesmo que receber um reembolso. As consequências financeiras, eventuais divergências e situações em que a ação não aparece exigem apreciação das condições aplicáveis à sua compra. Não crie uma segunda marcação para alterar a primeira.

Área de Membro

Uma falta do utente, um atraso, uma falha técnica e uma falha do prestador são situações diferentes. Registe o que aconteceu e a hora/canal em que esteve disponível, sem divulgar dados clínicos em canais públicos.

A solução pode exigir verificação da marcação e das condições da compra. Não se deve aplicar automaticamente a mesma cobrança ou recusa de reembolso a todos estes cenários; o resultado administrativo do caso tem de ser comunicado após essa análise.

O comprovativo de pagamento e a fatura ou recibo fiscal são documentos distintos. Para pedir a fatura em falta ou uma segunda via, indique a referência da compra e os dados de faturação necessários; não envie relatórios médicos para tratar de faturação.

Num reembolso, há diferenças entre apresentar o pedido, a decisão, o processamento e o crédito pelo meio de pagamento. O pedido não confirma aprovação nem crédito imediato. O prazo tem de ser comunicado para o seu caso, sem confundir esse prazo com emissão de atestados.

Prepare apenas os elementos relacionados com a finalidade. Para condução, identifique o procedimento e categorias e tenha a carta disponível se já a tiver. Para viagem, prepare a companhia, a data e um eventual formulário. Para robustez ou desporto, prepare a finalidade e o modelo da entidade, se existir.

Relatórios e exames são condicionais: o médico determina quais são pertinentes. Estes exemplos não tornam obrigatória a entrega de todo o historial ou de documentos que não existem no seu caso. Envie informação de saúde apenas pelo canal autorizado.

Serviços

Poder marcar não significa que a avaliação ou emissão possa ficar concluída sem os elementos necessários. Identifique o que falta e comunique-o ao médico antes de qualquer emissão relacionada com esses elementos.

Se a documentação for essencial, a decisão pode ficar pendente ou exigir outro procedimento. No caso do psicotécnico para Grupo II/997, pedir entrega posterior exige acordo prévio da médica antes da emissão; não é uma autorização automática.

Sim. O médico pode pedir elementos clinicamente pertinentes para fundamentar uma decisão: por exemplo, relatórios de outros profissionais, optometria, exames complementares ou análises atualizadas.

O pedido deve ser proporcional e relacionado com a avaliação; não significa que todos os clientes precisem dos mesmos exames. A consulta pode não permitir uma decisão imediata. Exames realizados por terceiros não devem ser presumidos incluídos no preço da consulta.

Não. A consulta corresponde a uma avaliação médica. A emissão depende da informação disponível, da documentação necessária e dos requisitos aplicáveis à finalidade.

O médico pode emitir, pedir elementos adicionais ou considerar que não existem condições para emitir. O mesmo se aplica a uma receita: o pagamento não obriga a prescrever um medicamento específico nem garante aptidão.

A emissão só ocorre depois de concluída a avaliação e de apreciados os elementos necessários. Se houver documentos ou exames pendentes, pagar ou terminar a videochamada não significa que o atestado já foi emitido.

Emissão, transmissão a uma entidade e receção pelo cliente são momentos diferentes. Não existe um prazo único que possa ser aplicado a qualquer documento ou pendência. Se lhe foi comunicado um prazo, confirme a que etapa se refere e quando começa a contar.

Envio, receção técnica e apreciação médica são etapas distintas. Uma mensagem enviada ou um comprovativo de upload não demonstram que o conteúdo foi recebido corretamente, analisado ou integrado na avaliação.

Guarde a referência do envio e o pedido a que respondia. Se precisar de esclarecer uma pendência, indique essa referência pelo apoio apropriado em vez de reenviar repetidamente informação clínica para vários canais.

Um reenvio disponibiliza outra cópia de um documento existente; uma correção trata um erro que precisa de ser apreciado; uma nova emissão produz outro documento após a verificação necessária.

Identifique qual destas situações ocorre e o documento a que se refere. Os procedimentos, prazos e custos podem ser diferentes. Os 15 € previstos para uma determinada nova emissão de atestado de condutores não são uma taxa geral de cópia, reenvio ou correção.

A língua da consulta e a língua do documento são questões diferentes. As declarações são normalmente emitidas em português; a informação pública atual prevê inglês para a declaração genérica Fit to Fly e a apreciação de formulários em inglês apresentados ao médico.

Uma tradução certificada é um serviço distinto da emissão médica e não está automaticamente incluída. A necessidade de certificação ou aceitação depende da entidade destinatária; apresente o modelo e as instruções concretas antes da avaliação.

Os requisitos dependem da categoria, idade, utilização e procedimento. Uma revalidação de carta ligeira não tem necessariamente as mesmas exigências que categorias pesadas ou determinados usos profissionais.

Não use uma regra única de idade para decidir. Identifique as categorias da carta e a finalidade e consulte a informação oficial do IMT ligada abaixo. A avaliação médica é distinta da decisão administrativa de revalidar a carta.

São procedimentos diferentes. Indique se pretende primeira habilitação, revalidação, troca de título estrangeiro ou outra finalidade, e quais as categorias em causa.

Se ainda não tem carta, não tem de apresentar uma carta inexistente. Numa troca, as categorias, restrições e documentação do título estrangeiro podem ser relevantes. Os anexos do pedido administrativo ao IMT não são automaticamente todos necessários à avaliação clínica.

Não devem ser usados como sinónimos em todos os casos. O código 997 é um averbamento ligado a determinados usos das categorias B/BE; categorias pesadas e categorias já detidas têm enquadramento próprio.

Para saber o que precisa, identifique a categoria, o uso pretendido e o procedimento. Não conclua que todos os condutores necessitam de um novo 997 ou de documentos iguais apenas porque aparece a expressão Grupo II.

Não são o mesmo ato. O atestado médico resulta de avaliação por médico; o certificado psicológico resulta de avaliação por psicólogo. A consulta médica anunciada não deve ser entendida como uma marcação automática de psicotécnico.

O psicotécnico é presencial e deve ser tratado como avaliação distinta. Para emissão médica destinada a Grupo II/997, a médica precisa de apreciar os elementos psicológicos pertinentes antes da emissão.

Para a emissão destinada a Grupo II/997, o certificado psicológico e os elementos pertinentes têm de ser apreciados pela médica antes da emissão do atestado médico. O ideal é disponibilizá-los antes ou durante a consulta pelo canal clínico autorizado.

Se ainda não os tem, diga-o expressamente à médica antes de emitir. Não presuma que um documento entregue mais tarde pode ser acrescentado automaticamente a um atestado já emitido.

Pode pedir essa possibilidade, desde que informe a médica antes da emissão e que ela aceite aguardar e apreciar os documentos. O pedido não garante aptidão, emissão automática ou aceitação de entrega posterior.

É diferente ter uma emissão ainda pendente e já ter um atestado emitido sem a indicação pretendida. Nesse segundo cenário, a alteração pode exigir uma nova emissão, sujeita à apreciação dos elementos.

No cenário em que o atestado já foi emitido sem a indicação pretendida e a documentação psicológica chega depois, a prática interna exige uma nova emissão após apreciação médica; não é uma simples correção do documento anterior.

Mesmo que tenha avisado da entrega posterior, se a emissão sem essa indicação já ocorreu, é necessário distinguir o novo documento de uma emissão que ainda estivesse pendente. A médica decide se os elementos permitem a nova emissão.

Se o atestado anterior já foi emitido e pretende a nova emissão no cenário de Grupo II/997, a regra interna prevê 15 € quando a avaliação médica anterior ocorreu há menos de seis meses e a nova emissão é clinicamente possível.

Se passaram mais de seis meses, é necessária nova consulta ao preço vigente. No limite exato dos seis meses, o caso precisa de verificação humana. Não inclui psicotécnico nem taxas do IMT e não é uma taxa universal de cópia ou correção.

Podem ser diferentes. A consulta é o momento da avaliação; a emissão pode ocorrer depois, por exemplo quando é necessário apreciar documentação adicional.

O prazo interno para reutilizar uma avaliação anterior é contado desde a avaliação. A validade do documento tem fundamento e data de referência próprios. Não use a data de upload ou de reenvio de uma cópia para prolongar qualquer desses prazos.

Não é rigoroso apresentar dois atestados como obrigação universal para qualquer troca. É necessário distinguir o procedimento de troca, as categorias que já possui e o pedido de averbamento pretendido.

O IMT dispõe de instruções próprias e a articulação de Grupo II/997 com a troca tem de ser apreciada no seu contexto. Se já existe um atestado emitido sem a indicação pretendida, aplica-se a análise de eventual nova emissão, que não prova que todos os processos de troca exigem dois documentos.

A emissão médica, a transmissão e a disponibilidade no sistema do IMT são estados diferentes. Um pagamento, consulta concluída ou documento que enviou à clínica não comprovam transmissão ao IMT.

A confirmação tem de assentar na emissão e no registo da transmissão efetivamente ocorridas. O pedido administrativo de troca, revalidação ou averbamento continua a ser distinto; o atestado não substitui automaticamente esse pedido.

Prepare o motivo principal, há quanto tempo existe, a medicação habitual, alergias conhecidas e exames ou relatórios pertinentes que já possua. Identifique as questões que pretende esclarecer.

Não faça análises novas só para preencher uma lista genérica. O médico pode orientar a avaliação, prescrever quando adequado ou pedir exame presencial e elementos adicionais. Um atendimento online não permite prometer diagnóstico, prescrição ou check-up completo em qualquer situação.

Indique a idade e o motivo da consulta e tenha disponíveis os elementos de saúde pertinentes. Medicação, alergias, evolução dos sintomas e peso com data podem ser úteis conforme o problema.

É necessário identificar quem acompanha a criança e em que qualidade. A conta usada para pagar não prova representação nem dá acesso automático a todos os dados do menor. A adequação da teleconsulta e a necessidade de observação presencial pertencem ao médico.

Fotografias podem ajudar quando forem pedidas para a avaliação, juntamente com a evolução do problema e os tratamentos utilizados. Use imagens nítidas, sem filtros e limitadas à zona necessária.

Não envie fotografias íntimas, documentos de identidade ou imagens de terceiros por um fluxo genérico. Utilize o canal clínico autorizado e as instruções do pedido. Fotografias ou pagamento não garantem uma prescrição específica.

A oferta atual é para desporto não competitivo. Não deve ser apresentada como substituição universal de exame médico-desportivo para atividade federada, alto rendimento ou sobreclassificação.

Indique modalidade, intensidade e a entidade que pede o documento, e disponibilize o modelo se existir. Antes de comprar, confirme se a finalidade corresponde à oferta: a existência de uma consulta online não significa que todos os exames desportivos possam ser feitos nessa modalidade.

São finalidades distintas. Identifique a carta ou título pretendido, se é emissão ou renovação, e o modelo da escola ou entidade destinatária.

Uma avaliação anunciada para navegação de recreio não comprova que estão incluídos os requisitos de atividade marítima profissional ou de qualquer função de skipper. O médico precisa de conhecer a finalidade e verificar se a avaliação corresponde ao pedido.

Não confunda a avaliação médica, uma eventual avaliação psicológica e a decisão de licenciamento pela entidade competente. A consulta médica não emite uma licença de uso e porte de arma.

Indique a finalidade, o tipo de pedido e o modelo solicitado. A emissão de documento médico depende da avaliação e dos requisitos aplicáveis; pagamento e videochamada não garantem aptidão nem aprovação do pedido administrativo.

Não. São finalidades e procedimentos diferentes. Diga qual o pedido para que precisa da avaliação médica e apresente o modelo ou instruções da entidade destinatária, quando existirem.

Um documento médico não substitui automaticamente uma carta, licença ou decisão administrativa. Se o pedido também envolver armas, essa finalidade precisa de ser identificada; não se deve assumir que um único documento cobre todos os procedimentos.

Não existe uma aceitação universal. Identifique o concurso, curso, função ou entidade e apresente a minuta e os requisitos concretos, em vez de toda a candidatura.

Um atestado genérico de robustez não deve ser apresentado como substituto de exame de saúde ocupacional, junta médica ou avaliação especializada exigida pelo destinatário. O médico avalia se pode responder à finalidade e que elementos são necessários.

O formulário e os requisitos dependem da companhia e do pedido concreto. Prepare o nome da transportadora, a data da viagem e as instruções ou MEDIF que lhe tenham sido pedidos.

A avaliação médica e a decisão de transporte são distintas. Podem ser necessários elementos clínicos pertinentes, como informação de evolução ou alta. Uma declaração não garante embarque nem substitui automaticamente o formulário específico da companhia.

Utilize apenas um canal clínico autorizado para esse pedido. O email comum de apoio serve para informação geral e assistência administrativa; não envie por esse meio relatórios, exames, fotografias clínicas, palavras-passe ou códigos de autenticação.

Se ainda não tem um meio de entrega confirmado, peça à equipa a identificação do canal seguro antes de transmitir os ficheiros. Envie apenas o que foi pedido e é pertinente para a finalidade; uma área de marcações não deve ser presumida um repositório clínico.

Pagar, acompanhar ou ser familiar não confere automaticamente acesso aos dados de saúde de outra pessoa. É necessário confirmar a identidade e os poderes de representação adequados ao pedido.

A informação só pode ser fornecida no âmbito autorizado e pelo canal apropriado. Não envie o processo clínico de outra pessoa numa mensagem pública ou numa conversa de apoio geral para tentar provar o vínculo.

É necessário identificar o menor, quem o representa e o fundamento da representação. A idade, capacidade e situação concreta podem alterar a forma como o pedido é tratado e quem pode receber determinada informação.

Ter feito a marcação numa conta ou ter pago não resolve, por si só, essas questões. Os casos individuais exigem verificação humana proporcional antes de dar acesso a informação clínica.

A verificação protege a sua informação e evita que seja entregue a outra pessoa. Um nome, email coincidente, número de telefone ou referência de reserva não demonstram, isoladamente, identidade e autorização para aceder ao caso.

O acesso à conta, o vínculo ao pedido e o canal autorizado têm de ser apreciados conforme o assunto. Nunca entregue a uma pessoa os seus códigos de autenticação ou palavra-passe para pedir ajuda.

Verificar a identidade não significa pedir uma cópia do documento a todos os clientes. A necessidade, fundamento e forma de verificação têm de ser proporcionais à finalidade.

Não envie uma cópia por iniciativa própria para a pesquisa da FAQ ou email de apoio. Quando for necessária uma prova adicional, deve ser explicada a finalidade, o canal adequado e as alternativas aplicáveis, evitando recolher informação desnecessária.

Para informação geral pode escrever para info@drclick.pt. Para assistência a uma marcação, indique o motivo administrativo e os dados mínimos necessários para localizar o pedido; não envie resultados médicos nem palavras-passe.

Se a dúvida for clínica ou envolver acesso a documentos, é necessária a intervenção da pessoa competente e a verificação apropriada. Um assistente automático não decide aptidão, emissão, reembolso ou acesso a dados de terceiros.

info@drclick.pt

O WhatsApp profissional destina-se a clientes com serviço adquirido e compra verificada, quando o canal for adequado. Uma mensagem recebida ou uma reserva não comprovam, por si só, o pagamento.

O número não é divulgado nesta FAQ pública. Antes de comprar, use info@drclick.pt para informação geral. Informação clínica e documentos continuam sujeitos ao canal seguro e à autorização de acesso, mesmo depois de pagar.

info@drclick.pt

Pode comunicar a dificuldade à equipa e utilizar os canais formais de reclamação aplicáveis, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico ligado abaixo. Identifique o serviço e o problema de forma objetiva.

Não publique resultados, documentos médicos ou dados de outras pessoas numa avaliação pública para obter assistência. Uma reclamação administrativa não substitui acompanhamento clínico urgente nem autoriza a divulgação pública do processo.

Não. A Dr.Click não substitui serviços de emergência nem garante atendimento imediato para situações graves. Se suspeita de risco sério para a saúde ou vida, não espere por uma consulta online ou resposta por email.

Procure o serviço de emergência adequado ao local onde se encontra. Na União Europeia, o número de emergência é o 112. A avaliação de uma urgência não deve ficar dependente de um formulário de marcação ou verificação de conta.