Preguntas frecuentes

La consulta es una evaluación médica por videollamada. Este es el recorrido desde la elección del servicio hasta los documentos y el seguimiento:

1. Elija el servicio adecuado. Para tratar un problema de salud, busque una consulta; para obtener un certificado, seleccione la evaluación correspondiente a su finalidad, como conducir, hacer deporte o viajar. Lea la descripción, el precio vigente y las instrucciones de preparación. La teleconsulta puede no ser adecuada cuando se necesita una exploración física.

2. Reserve y pague. Elija entre los profesionales asociados al servicio y los horarios disponibles, introduzca los datos solicitados y revise el resumen antes de pagar. Use un medio ofrecido para esa reserva, como tarjeta, MB WAY o referencia Multibanco, cuando estén disponibles. Crear una referencia no significa que el pago se haya completado; confirme por separado el pago y la reserva.

3. Compruebe el acceso. Verifique la fecha, la hora, la zona horaria y el canal en la confirmación y en el área de paciente. Consulte también el correo no deseado si no encuentra el mensaje. Si eligió WhatsApp y recibió un enlace de Zoom, pida al equipo de ayuda con reservas que confirme el canal. Si se produjo un cargo sin confirmación del pago, guarde el justificante y solicite una comprobación antes de volver a pagar.

4. Prepárese. Utilice un teléfono inteligente, una tableta o un computadora con cámara, micrófono e internet estable, en un lugar privado y tranquilo. Pruebe el sonido y la imagen y tenga a mano su medicación habitual y los documentos relacionados con la finalidad. Las consultas son en portugués o inglés; si no se comunica con fluidez en una lengua de atención, organice la participación de un intérprete. Envíe información de salud solo por el canal autorizado.

5. Participe en la consulta. A la hora indicada, abra el enlace de esa reserva si el canal es Zoom; en WhatsApp, permanezca disponible en el número asociado a la reserva para recibir la llamada del profesional. Explique el motivo de la consulta y responda a las preguntas del médico. Si se corta la conexión, intente retomarla por el mismo canal y avise al equipo de ayuda si no puede.

6. Reciba las indicaciones y haga seguimiento de lo pendiente. El médico puede completar la evaluación o solicitar informes, pruebas o una exploración presencial. Las recetas y los certificados dependen de la decisión clínica y de los elementos necesarios; el pago no garantiza la emisión ni un resultado de aptitud. La emisión, la transmisión a la entidad destinataria y la recepción por el cliente son etapas distintas. Si se solicitan elementos adicionales, conserve la referencia del envío para aclarar el seguimiento sin reenviar repetidamente datos clínicos.

Servicios

Elija una consulta para tratar un problema de salud, o una evaluación para certificado cuando necesite un documento para una finalidad concreta, como conducir, hacer deporte o viajar.

Compruebe la finalidad antes de pagar: un certificado para deporte no competitivo no sustituye automáticamente un reconocimiento médico para deporte federado. Los enlaces siguientes se refieren únicamente a servicios publicados en el catálogo actual.

Servicios

Puede elegir entre los profesionales asociados al servicio que figuren como disponibles. Si el servicio solo tiene un profesional, no hay una segunda opción en ese momento.

El perfil describe la formación y las competencias declaradas del profesional. Que esté disponible para otro servicio no significa que realice la evaluación que usted necesita.

Las consultas se realizan en portugués e inglés. Otros idiomas solo están disponibles cuando se ha confirmado que el profesional los habla. Elegir un idioma en el sitio web no cambia el idioma de la consulta.

Si no puede comunicarse con fluidez en un idioma de atención disponible, necesita un intérprete. Organice su participación antes de la cita; la traducción automática del sitio web no interpreta la conversación clínica.

Necesita un teléfono inteligente, una tableta o un computadora con cámara, micrófono, sonido y conexión estable a internet. Compruébelos antes de la cita, cargue el dispositivo y permita el acceso a la cámara y al micrófono solo en la aplicación o página de la consulta.

Elija un lugar privado y tranquilo. Tenga a mano sus preguntas, la medicación habitual y los documentos pertinentes; no envíe todo su historial médico por correo electrónico.

El servicio de telemedicina presentado aquí se presta en línea. La dirección administrativa de Dr.Click no es un lugar de consulta presencial abierto al público.

Una exploración presencial o una evaluación psicológica para la conducción son servicios distintos. Si el médico necesita una exploración física, ello no convierte automáticamente la reserva en línea en una cita presencial ni confirma un profesional o lugar externo.

No. Algunas situaciones requieren exploración física, equipo específico, pruebas adicionales o evaluación urgente. El médico decide si la información disponible basta para la finalidad solicitada y puede recomendar una exploración presencial.

Una videollamada no garantiza que todos los certificados puedan emitirse a distancia. En una emergencia, no espere a una consulta en línea.

Para una cita confirmada por Zoom, abra el enlace de esa cita a la hora indicada y acceda con la cámara y el micrófono disponibles. Para una cita por WhatsApp, permanezca disponible en el número asociado a la reserva para recibir la llamada del profesional.

Utilice la hora y la zona horaria de la confirmación. No utilice un enlace de otra cita ni espere por defecto en una sala de Zoom si eligió WhatsApp.

Un enlace de Zoom en un mensaje no demuestra que haya cambiado el canal elegido. Compare el canal registrado en la reserva con la confirmación; no suponga que debe esperar en ambos canales a la vez.

Si la información no coincide, pida al equipo de ayuda con reservas que confirme el canal e indique la hora de la cita y la discrepancia. No envíe documentos médicos para resolver un problema de acceso.

Revise la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado del correo utilizado para reservar y busque mensajes de Dr.Click. En su área de paciente, compruebe si aparece la cita y cuál es su estado. Una reserva pendiente de pago no demuestra que se haya pagado.

Si le han cobrado pero no ha recibido confirmación, no pague de nuevo inmediatamente. Solicite una comprobación administrativa con solo los datos necesarios para localizar la reserva; no envíe resultados médicos.

Área de miembros

Compruebe la fecha, la hora y la zona horaria y permanezca disponible en el canal principal de la cita. En Zoom, compruebe que haya entrado en la sala correcta; en WhatsApp, compruebe que el dispositivo esté conectado y pueda recibir la llamada.

Si sigue sin ser atendido, indique al equipo de ayuda con reservas la hora y el canal utilizados. No compre una segunda cita para recuperar la misma consulta. Un retraso no demuestra por sí mismo que se haya registrado su ausencia.

Compruebe la conexión a internet, el sonido y los permisos de cámara y micrófono. Cierre las aplicaciones que utilicen la cámara e intente volver a acceder al mismo enlace o canal de la consulta.

Si no puede reconectarse, avise al equipo de ayuda con reservas. La solución depende de si la evaluación puede continuar de forma segura; un fallo técnico no debe tratarse automáticamente como una ausencia ni da derecho automáticamente a un reembolso.

Su participación debe ser compatible con la evaluación y la confidencialidad. Identifique a todas las personas presentes y su función. Se necesita un intérprete si no puede comunicarse con fluidez en portugués o inglés; no suponga que la interpretación está incluida en el precio de la consulta.

Un acompañante o intérprete no adquiere acceso independiente a la historia clínica. Solicitar documentos para otra persona exige la autorización adecuada para representarla.

El precio de la consulta es el precio vigente del servicio elegido, mostrado en sus detalles y en el resumen de la reserva. Una evaluación médica no es la compra de un resultado favorable ni de un documento garantizado.

Las evaluaciones psicológicas, las pruebas externas, las tasas oficiales, la traducción certificada y cualquier nueva emisión de un documento son operaciones separadas; no suponga que están incluidas salvo que se indique expresamente. Los servicios relacionados que figuran a continuación muestran la oferta actual.

Servicios

El pago se realiza antes de la consulta. Las alternativas a la tarjeta de crédito incluyen MB WAY y referencias Multibanco cuando se ofrecen para la reserva. Cada método puede tener instrucciones y vencimiento propios; respete la vigencia de la solicitud o referencia de pago.

Una referencia generada o una reserva recibida no demuestran que se haya pagado. Espere la confirmación; si le han cobrado sin confirmación, solicite una comprobación antes de volver a pagar.

No. La reserva, el pago y la confirmación son estados distintos. Una reserva puede seguir pendiente de pago; generar una referencia Multibanco no confirma su liquidación.

Compruebe el estado de su reserva. Si el dinero ha salido de su cuenta pero el pago sigue apareciendo pendiente, conserve el justificante y solicite una comprobación administrativa antes de volver a pagar.

Área de miembros

Puede solicitar la cancelación o el cambio de fecha en su área de paciente, abriendo la reserva y eligiendo la acción correspondiente. La configuración en línea actualmente verificada permite estas acciones sin un plazo mínimo de antelación; para cambiar la fecha debe existir una nueva hora realmente disponible.

Cancelar no equivale a recibir un reembolso. Las consecuencias económicas, las discrepancias y los casos en que la acción no esté disponible requieren revisar las condiciones aplicables a su compra. No cree una segunda reserva para cambiar la primera.

Área de miembros

La ausencia del paciente, un retraso, un fallo técnico y un fallo del prestador son situaciones distintas. Anote lo ocurrido y la hora y el canal en que estuvo disponible, sin publicar información de salud.

La solución puede requerir revisar las condiciones de la reserva y de la compra. No debe aplicarse automáticamente el mismo cargo o la misma denegación de reembolso a todos los casos; el resultado administrativo debe derivarse de esa revisión.

Una confirmación de pago y una factura o recibo fiscal son documentos distintos. Para solicitar una factura que falta o una copia, facilite la referencia de compra y los datos de facturación necesarios; no se necesitan informes médicos para facturar.

En los reembolsos, la solicitud, la decisión, la tramitación y el abono mediante el método de pago son pasos distintos. Una solicitud no implica aprobación ni abono inmediato. Debe indicarse el plazo aplicable a su caso y no confundirse con la emisión de certificados.

Prepare solo los documentos pertinentes para su finalidad. Para conducir, identifique el trámite y las categorías y tenga a mano su permiso si ya posee uno. Para viajar, prepare el nombre de la aerolínea, la fecha y cualquier formulario solicitado. Para aptitud o deporte, prepare la finalidad y el formulario de la entidad, si existe.

Los informes y las pruebas dependen del caso: el médico determina qué es pertinente. Estos ejemplos no exigen todo su historial ni documentos que no le correspondan. Envíe información de salud únicamente por un canal autorizado.

Servicios

Poder reservar no significa que la evaluación o el documento puedan completarse sin los elementos necesarios. Identifique lo que falta e informe al médico antes de cualquier emisión que dependa de ellos.

Si faltan documentos esenciales, la decisión puede quedar pendiente o requerir otro procedimiento. Para una evaluación psicológica de Grupo II/997, la entrega posterior requiere el acuerdo previo del médico antes de la emisión; no es un permiso automático.

Sí. El médico puede solicitar información clínicamente pertinente para tomar una decisión debidamente fundamentada, como un informe de otro profesional, una evaluación optométrica, pruebas diagnósticas o análisis de sangre actualizados.

La solicitud debe ser proporcionada y pertinente para la evaluación; no significa que todos los pacientes necesiten las mismas pruebas. Puede que no sea posible tomar una decisión inmediata. No suponga que las pruebas de terceros están incluidas en el precio de la consulta.

No. La consulta es una evaluación médica. La emisión depende de la información disponible, los documentos necesarios y los requisitos de la finalidad prevista.

El médico puede emitir un documento, solicitar más información o decidir que la emisión no está justificada. Lo mismo ocurre con las recetas: el pago no obliga al médico a recetar un medicamento concreto ni garantiza la aptitud.

La emisión solo se produce cuando la evaluación ha terminado y se han revisado los elementos necesarios. Si faltan documentos o pruebas, el pago o el final de una videollamada no demuestran que se haya emitido un certificado.

La emisión, la transmisión a una autoridad y la recepción por el paciente son acontecimientos distintos. No existe un único plazo para todos los documentos o asuntos pendientes. Si le han dado un plazo, compruebe a qué paso se refiere y cuándo empieza.

El envío, la recepción técnica y la revisión médica son pasos distintos. Un mensaje enviado o un justificante de carga no demuestra que el contenido se haya recibido correctamente, revisado o incorporado a la evaluación.

Conserve la referencia de entrega y la solicitud a la que respondió. Para aclarar un asunto pendiente, facilite esa referencia por el canal de ayuda adecuado en vez de enviar repetidamente información médica por varios canales.

El reenvío proporciona otra copia de un documento existente; la corrección aborda un error que requiere revisión; una nueva emisión produce otro documento tras las comprobaciones necesarias.

Indique qué situación corresponde y de qué documento se trata. Los procedimientos, plazos y costes pueden ser distintos. La regla de 15 EUR para una nueva emisión concreta de un certificado de conducción no es una tarifa general por copiar, reenviar o corregir documentos.

El idioma de la consulta y el del documento son cuestiones distintas. Los documentos se emiten normalmente en portugués; la información pública actual contempla el inglés para una declaración genérica Fit to Fly y la revisión de formularios en inglés que se presenten al médico.

La traducción certificada es independiente de la emisión médica y no está incluida automáticamente. Los requisitos de certificación y la aceptación dependen de la entidad receptora; facilite el formulario concreto y las instrucciones antes de la evaluación.

Los requisitos dependen de la categoría, la edad, el uso y el trámite. La renovación de un permiso para vehículos ligeros no tiene necesariamente los mismos requisitos que las categorías pesadas o determinados usos profesionales.

No se base en un único umbral de edad para todos los casos. Identifique las categorías de su permiso y la finalidad y consulte la información oficial del IMT que figura a continuación. La evaluación médica es independiente de la decisión administrativa de renovación.

Son trámites distintos. Indique si necesita obtener un primer permiso, renovarlo, canjear un permiso extranjero o realizar otro trámite, y qué categorías están implicadas.

Si aún no tiene permiso, no se le puede exigir uno inexistente. Para un canje pueden ser relevantes las categorías, restricciones y documentación del permiso extranjero. No todos los documentos administrativos exigidos por el IMT son necesarios automáticamente para la evaluación médica.

No deben tratarse como equivalentes en todos los casos. El código 997 es una anotación vinculada a determinados usos de las categorías B/BE; las categorías pesadas y las ya obtenidas reciben su propio tratamiento.

Indique su categoría, el uso previsto y el trámite. La expresión Grupo II por sí sola no significa que todos los conductores necesiten una nueva anotación 997 o documentos idénticos.

Son evaluaciones distintas. Un certificado médico sigue a una evaluación realizada por un médico; un certificado psicológico sigue a una evaluación realizada por un psicólogo. La consulta médica anunciada no reserva automáticamente una evaluación psicológica.

La evaluación psicológica es presencial y debe tratarse como una evaluación separada. Antes de emitir un certificado médico destinado al Grupo II/997, el médico debe revisar los elementos psicológicos pertinentes.

Para una emisión de Grupo II/997, el médico debe revisar el certificado psicológico y los elementos pertinentes antes de emitir el certificado médico. Lo ideal es aportarlos antes o durante la consulta por el canal clínico autorizado.

Si aún no los tiene, comuníqueselo expresamente al médico antes de la emisión. No suponga que los documentos entregados más tarde pueden añadirse automáticamente a un certificado ya emitido.

Puede solicitarlo, siempre que informe al médico antes de la emisión y que este acepte esperar y revisar los documentos. La solicitud no garantiza la aptitud, la emisión automática ni la aceptación de la entrega posterior.

Una emisión pendiente es distinta de un certificado ya emitido sin la indicación prevista. En este último caso, el cambio puede requerir una nueva emisión tras revisar los documentos.

Cuando el certificado ya se emitió sin la indicación prevista y los documentos psicológicos llegan después, la práctica interna exige una nueva emisión tras la revisión médica; no es una simple corrección del documento anterior.

Aunque se hubiera mencionado la entrega posterior, hay que distinguir una emisión ya completada sin esa indicación de una emisión aún pendiente. El médico decide si los documentos justifican una nueva emisión.

Si el certificado anterior ya se emitió y necesita una nueva emisión en este supuesto de Grupo II/997, la tarifa interna es de 15 EUR cuando la evaluación médica anterior se realizó hace menos de seis meses y la nueva emisión es clínicamente posible.

Si han transcurrido más de seis meses, se requiere una nueva consulta al precio vigente. Exactamente a los seis meses se necesita verificación humana. La tarifa no incluye la evaluación psicológica ni las tasas del IMT y no es una tarifa general por copias o correcciones.

Pueden ser distintas. La consulta es el acto de evaluación; la emisión puede producirse más tarde, por ejemplo, tras revisar información adicional.

El plazo interno para reutilizar una evaluación anterior se cuenta desde esa evaluación. La validez del documento tiene su propio fundamento legal y fecha de referencia. Cargar o reenviar una copia no amplía ninguno de los dos plazos.

No es correcto presentar dos certificados como requisito universal para todos los canjes. Deben distinguirse el trámite de canje, las categorías ya obtenidas y la anotación solicitada.

El IMT tiene sus propias instrucciones y el Grupo II/997 en un canje debe valorarse en contexto. Si ya se emitió un certificado sin la indicación prevista, debe revisarse una posible nueva emisión; eso no demuestra que todo canje requiera dos documentos.

La emisión médica, la transmisión y la disponibilidad en el sistema del IMT son estados distintos. El pago, una consulta terminada o los documentos enviados a la clínica no demuestran la transmisión al IMT.

La confirmación debe basarse en los registros de emisión y transmisión realmente existentes. La solicitud administrativa de canje, renovación o anotación sigue siendo un trámite separado; el certificado no la sustituye automáticamente.

Prepare su problema principal, desde cuándo lo tiene, la medicación habitual, las alergias conocidas y las pruebas o informes existentes pertinentes. Identifique las preguntas que desea resolver.

No organice pruebas nuevas solo para completar una lista genérica. El médico puede orientar la evaluación, recetar cuando proceda o solicitar una exploración física o más información. La atención en línea no puede garantizar en todos los casos un diagnóstico, una receta o una revisión completa.

Indique la edad del menor y el motivo de la cita y tenga disponible la información de salud pertinente. La medicación, las alergias, la evolución de los síntomas y un peso con fecha pueden ser útiles según el motivo.

Identifique a la persona que acompaña al menor y su función. La cuenta que paga no demuestra autoridad para representar al menor ni concede acceso automático a todos los datos. El médico determina si la evaluación por vídeo es adecuada y si hace falta una exploración física.

Las fotografías pueden ayudar cuando se solicitan para la evaluación, junto con la evolución del problema y los tratamientos utilizados. Las imágenes deben ser claras, sin filtros y limitarse a la zona necesaria.

No envíe fotografías íntimas, documentos de identidad ni imágenes de otras personas mediante un canal de consulta general. Utilice el canal clínico autorizado y siga las instrucciones de la solicitud. Las fotografías o el pago no garantizan una receta concreta.

El servicio actual es para deporte no competitivo. No debe presentarse como sustituto universal del reconocimiento médico deportivo exigido para competición federada, deporte de élite o cambio de categoría por edad.

Indique la actividad, la intensidad y la entidad receptora, y facilite su formulario si existe. Antes de comprar, compruebe que su finalidad coincide con el servicio: una consulta en línea no significa que todos los reconocimientos deportivos puedan realizarse a distancia.

Son finalidades distintas. Indique el permiso o título solicitado, si se trata de una expedición o renovación y el formulario de la escuela o autoridad receptora.

Una evaluación anunciada para navegación de recreo no demuestra que cubra los requisitos marítimos profesionales ni todas las funciones de patrón. El médico necesita conocer la finalidad y comprobar que la evaluación corresponde a ella.

La evaluación médica, cualquier evaluación psicológica y la decisión de concesión de licencia de la autoridad son cuestiones distintas. Una consulta médica no expide una licencia de armas de fuego.

Indique la finalidad, el tipo de solicitud y el formulario requerido. Cualquier documento médico depende de la evaluación y los requisitos aplicables; el pago y una videollamada no garantizan la aptitud ni la aprobación de la solicitud administrativa.

No. Tienen finalidades y trámites distintos. Indique qué solicitud requiere la evaluación médica y facilite el formulario o las instrucciones de la entidad receptora cuando estén disponibles.

Un documento médico no sustituye automáticamente un certificado, una licencia o una decisión administrativa. Si también intervienen armas de fuego, indique esa finalidad; no suponga que un documento cubre todos los trámites.

No existe una aceptación universal. Indique el proceso de selección, curso, función o entidad y facilite la redacción y los requisitos concretos en lugar de toda su solicitud.

Un certificado general de aptitud no debe presentarse como sustituto de una evaluación de salud laboral, un tribunal médico o una evaluación especializada exigida por el destinatario. El médico considera la finalidad y los elementos necesarios.

Los formularios y requisitos dependen de la aerolínea y de la solicitud concreta. Prepare el nombre de la aerolínea, la fecha del viaje y las instrucciones o el MEDIF que le hayan solicitado.

La evaluación médica y la decisión de transporte son cuestiones distintas. Puede necesitarse información clínica pertinente, como datos sobre la recuperación o el alta. Una declaración no garantiza el embarque ni sustituye automáticamente el formulario propio de la aerolínea.

Utilice únicamente un canal clínico autorizado para esa solicitud. El correo ordinario de ayuda sirve para información general y asistencia administrativa; no lo utilice para enviar informes, pruebas, imágenes clínicas, contraseñas ni códigos de autenticación.

Si no se ha confirmado un canal de entrega, pida al equipo que identifique el canal seguro antes de transmitir archivos. Envíe solo los documentos solicitados y pertinentes para la finalidad; no suponga que un área de reservas es un repositorio de documentos clínicos.

Pagar, acompañar a alguien o ser familiar no concede automáticamente acceso a los datos de salud de otra persona. Deben verificarse la identidad y la autoridad adecuada para representarla.

La información solo puede facilitarse dentro del alcance autorizado y por el canal adecuado. No envíe la historia clínica de otra persona en un mensaje público o una conversación de ayuda general como prueba de parentesco.

Deben identificarse el menor, su representante y el fundamento de la representación. La edad, la capacidad y las circunstancias pueden afectar a cómo se tramita una solicitud y a quién puede recibir determinada información.

Reservar mediante una cuenta o pagar no resuelve por sí mismo estas cuestiones. Los casos individuales requieren una verificación humana proporcionada antes de conceder acceso a información clínica.

La verificación protege su información y ayuda a evitar su divulgación a otra persona. Un nombre, una dirección de correo coincidente, un número de teléfono o una referencia de reserva no demuestran por sí solos la identidad ni la autorización para acceder a un caso.

Deben comprobarse el acceso a la cuenta, la relación con la solicitud y el canal autorizado según corresponda al asunto. Nunca facilite a otra persona sus códigos de autenticación o su contraseña para obtener ayuda.

Verificar la identidad no significa recoger una copia del documento de identidad de cada paciente. La necesidad, el fundamento y el método de verificación deben ser proporcionales a la finalidad.

No envíe una copia por iniciativa propia mediante la búsqueda de preguntas frecuentes o el correo de ayuda. Cuando sea necesaria una prueba adicional, deben explicarse la finalidad, el canal adecuado y las alternativas aplicables, sin recoger información innecesaria.

Para información general, escriba a info@drclick.pt. Para ayuda con una reserva, explique el asunto administrativo y facilite los datos mínimos necesarios para localizar la solicitud; no envíe resultados médicos ni contraseñas.

Las preguntas clínicas o las solicitudes de acceso a documentos requieren la intervención del profesional competente y la verificación adecuada. Un asistente automático no decide la aptitud, la emisión, los reembolsos ni el acceso a datos de otra persona.

info@drclick.pt

El WhatsApp profesional está destinado a clientes con un servicio adquirido y pago verificado, cuando ese canal sea adecuado. Un mensaje recibido o una reserva no demuestran por sí solos el pago.

El número no se publica en estas preguntas frecuentes públicas. Antes de comprar, utilice info@drclick.pt para información general. La información clínica y los documentos siguen sujetos a los requisitos de canal seguro y autorización de acceso incluso después del pago.

info@drclick.pt

Puede comunicar el problema al equipo y utilizar los canales formales de reclamación aplicables, incluido el Libro de Reclamaciones Electrónico enlazado a continuación. Identifique el servicio y el problema de forma objetiva.

No publique resultados médicos, documentos ni datos de otra persona en una reseña pública para obtener ayuda. Una reclamación administrativa no sustituye la atención clínica urgente ni autoriza la divulgación pública de una historia clínica.

No. Dr.Click no sustituye los servicios de emergencia ni garantiza atención inmediata para situaciones graves. Si sospecha que existe un riesgo grave para la salud o la vida, no espere a una consulta en línea o a una respuesta por correo electrónico.

Utilice el servicio de emergencia adecuado al lugar donde se encuentre. En la Unión Europea, el número de emergencias es el 112. La evaluación urgente no debe depender de completar un formulario de reserva o verificar una cuenta.