Questions fréquentes

La consultation est une évaluation médicale par appel vidéo. Voici le parcours, du choix du service aux documents et au suivi :

1. Choisissez le service adapté. Pour un problème de santé, choisissez une consultation ; pour obtenir un certificat, sélectionnez l'évaluation correspondant à son objectif, par exemple la conduite, le sport ou un voyage. Lisez la description, le prix actuel et les instructions de préparation. La téléconsultation peut ne pas convenir lorsqu'un examen physique est nécessaire.

2. Réservez et payez. Choisissez parmi les professionnels associés au service et les horaires disponibles, renseignez les données demandées et vérifiez le récapitulatif avant de payer. Utilisez un moyen proposé pour cette réservation, comme une carte, MB WAY ou une référence Multibanco, lorsqu'ils sont disponibles. La création d'une référence ne signifie pas que le paiement est terminé ; vérifiez séparément la confirmation du paiement et celle de la réservation.

3. Vérifiez l'accès. Contrôlez la date, l'heure, le fuseau horaire et le canal dans la confirmation et dans l'espace patient. Consultez aussi les courriers indésirables si vous ne trouvez pas le message. Si vous avez choisi WhatsApp et reçu un lien Zoom, demandez à l'assistance aux réservations de confirmer le canal. Si vous avez été débité sans confirmation du paiement, conservez le justificatif et demandez une vérification avant de payer à nouveau.

4. Préparez-vous. Utilisez un smartphone, une tablette ou un ordinateur avec caméra, microphone et connexion Internet stable, dans un endroit calme et privé. Testez le son et l'image et gardez à portée de main vos médicaments habituels et les documents liés à l'objectif. Les consultations sont en portugais ou en anglais ; si vous ne communiquez pas couramment dans une langue de consultation, organisez la participation d'un interprète. Envoyez les informations de santé uniquement par le canal autorisé.

5. Participez à la consultation. À l'heure indiquée, ouvrez le lien de cette réservation si le canal est Zoom ; pour WhatsApp, restez disponible au numéro associé à la réservation afin de recevoir l'appel du professionnel. Expliquez le motif de la consultation et répondez aux questions du médecin. Si la connexion est coupée, essayez de reprendre par le même canal et prévenez l'assistance si vous n'y parvenez pas.

6. Recevez les indications et suivez les points en attente. Le médecin peut achever l'évaluation ou demander des rapports, des examens ou une consultation en présentiel. Les ordonnances et certificats dépendent de la décision clinique et des éléments nécessaires ; le paiement ne garantit ni la délivrance ni une conclusion sur l'aptitude. La délivrance, la transmission à l'organisme destinataire et la réception par le client sont des étapes distinctes. Si des éléments supplémentaires sont demandés, conservez la référence d'envoi pour clarifier le suivi sans renvoyer à répétition des données cliniques.

Services

Choisissez une consultation pour discuter d'un problème de santé, ou une évaluation en vue d'un certificat lorsque vous avez besoin d'un document pour un objectif précis, comme la conduite, le sport ou un voyage.

Vérifiez l'objectif avant de payer : un certificat de sport non compétitif ne remplace pas automatiquement un examen médical pour le sport fédéré. Les liens ci-dessous concernent uniquement les services publiés dans le catalogue actuel.

Services

Vous pouvez choisir parmi les professionnels associés au service et indiqués comme disponibles. Si le service ne compte qu'un professionnel, il n'y a pas de second choix à ce moment-là.

Le profil présente la formation et les compétences déclarées du professionnel. Sa disponibilité pour un autre service ne signifie pas qu'il réalise l'évaluation dont vous avez besoin.

Les consultations sont réalisées en portugais et en anglais. D'autres langues ne sont disponibles que lorsque la capacité du professionnel est confirmée. Le choix d'une langue sur le site ne change pas la langue de la consultation.

Si vous ne pouvez pas communiquer couramment dans une langue de consultation proposée, un interprète est nécessaire. Organisez sa participation avant le rendez-vous ; la traduction automatique du site ne remplace pas l'interprétation d'une conversation clinique.

Vous avez besoin d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur avec caméra, microphone, son et connexion Internet stable. Testez-les avant le rendez-vous, chargez l'appareil et autorisez l'accès à la caméra et au microphone uniquement dans l'application ou sur la page de consultation.

Choisissez un endroit calme et privé. Préparez vos questions, vos médicaments habituels et les documents pertinents ; n'envoyez pas l'intégralité de votre dossier médical par e-mail.

Le service de télémédecine présenté ici est fourni en ligne. L'adresse administrative de Dr.Click n'est pas un lieu de consultation ouvert au public.

Un examen en présentiel ou une évaluation psychologique pour la conduite sont des actes distincts. Si le médecin a besoin d'un examen physique, cela ne transforme pas automatiquement votre réservation en ligne en rendez-vous présentiel et ne confirme pas un lieu ou un professionnel externe.

Non. Certaines situations nécessitent un examen physique, un équipement particulier, des examens complémentaires ou une évaluation urgente. Le médecin détermine si les informations disponibles suffisent pour l'objectif demandé et peut recommander un examen en présentiel.

Un appel vidéo ne garantit pas que tous les certificats puissent être délivrés à distance. En cas d'urgence, n'attendez pas une consultation en ligne.

Pour un rendez-vous Zoom confirmé, ouvrez le lien de ce rendez-vous à l'heure indiquée et connectez-vous avec votre caméra et votre microphone disponibles. Pour un rendez-vous WhatsApp, restez disponible au numéro associé à la réservation afin de recevoir l'appel du professionnel.

Respectez l'heure et le fuseau horaire indiqués dans la confirmation. N'utilisez pas le lien d'un autre rendez-vous et n'attendez pas par défaut dans une salle Zoom si vous avez choisi WhatsApp.

Un lien Zoom dans un message ne prouve pas que le canal choisi a changé. Comparez le canal enregistré pour la réservation avec la confirmation ; ne supposez pas que vous devez attendre simultanément sur les deux canaux.

Si les informations sont contradictoires, demandez à l'assistance aux réservations de confirmer le canal en indiquant l'heure du rendez-vous et la différence constatée. N'envoyez pas de documents médicaux pour résoudre un problème d'accès.

Vérifiez la boîte de réception et les courriers indésirables de l'adresse utilisée pour réserver et recherchez les messages de Dr.Click. Dans votre espace patient, vérifiez si le rendez-vous apparaît et son statut. Une réservation en attente de paiement ne prouve pas que le paiement a été effectué.

Si vous avez été débité sans recevoir de confirmation, ne payez pas immédiatement une seconde fois. Demandez une vérification administrative avec seulement les informations nécessaires pour retrouver la réservation ; n'envoyez pas de résultats médicaux.

Espace membre

Vérifiez la date, l'heure et le fuseau horaire et restez disponible sur le canal principal du rendez-vous. Sur Zoom, vérifiez que vous avez rejoint la bonne salle ; sur WhatsApp, vérifiez que votre appareil est connecté et peut recevoir l'appel.

Si vous n'avez toujours pas été pris en charge, indiquez à l'assistance aux réservations l'heure et le canal utilisés. N'achetez pas un second rendez-vous pour obtenir la même consultation. Un retard ne prouve pas à lui seul qu'une absence a été enregistrée.

Vérifiez votre connexion Internet, le son et les autorisations de la caméra et du microphone. Fermez les applications qui utilisent la caméra et essayez de rejoindre le même lien ou canal de consultation.

Si vous ne pouvez pas vous reconnecter, prévenez l'assistance aux réservations. La solution dépend de la possibilité de poursuivre l'évaluation en toute sécurité ; une panne technique ne doit pas être automatiquement traitée comme une absence et ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement.

La participation doit être compatible avec l'évaluation et la confidentialité. Identifiez toutes les personnes présentes et leur rôle. Un interprète est nécessaire si vous ne pouvez pas communiquer couramment en portugais ou en anglais ; ne supposez pas que l'interprétation est comprise dans le prix de la consultation.

Un accompagnant ou un interprète n'obtient pas d'accès autonome au dossier médical. Demander des documents pour une autre personne exige une autorisation de représentation appropriée.

Le prix de la consultation est le prix actuel du service choisi, affiché dans ses détails et dans le récapitulatif de réservation. Une évaluation médicale n'est pas l'achat d'un résultat favorable ou d'un document garanti.

Les évaluations psychologiques, examens externes, frais administratifs, traductions certifiées et toute nouvelle délivrance d'un document sont des opérations distinctes ; ne supposez pas qu'ils sont inclus sauf indication expresse. Les services associés ci-dessous présentent l'offre actuelle.

Services

Le paiement est effectué avant le rendez-vous. Les alternatives à la carte de crédit comprennent MB WAY et les références Multibanco lorsqu'elles sont proposées pour la réservation. Chaque méthode peut avoir ses propres instructions et sa date d'expiration ; respectez la validité de la demande ou de la référence de paiement.

Une référence générée ou une réservation reçue ne prouve pas que le paiement a été effectué. Attendez la confirmation ; si vous avez été débité sans confirmation, demandez une vérification avant de payer à nouveau.

Non. Réservation, paiement et confirmation sont des états distincts. Une réservation peut encore être en attente de paiement ; la création d'une référence Multibanco ne confirme pas son règlement.

Vérifiez le statut de votre réservation. Si votre compte a été débité mais que le paiement apparaît toujours en attente, conservez le justificatif et demandez une vérification administrative avant de payer à nouveau.

Espace membre

Vous pouvez demander l'annulation ou le déplacement dans votre espace patient en ouvrant la réservation et en choisissant l'action correspondante. La configuration en ligne actuellement vérifiée permet ces actions sans délai minimal de préavis ; le déplacement suppose qu'un nouveau créneau soit réellement disponible.

L'annulation ne signifie pas qu'un remboursement sera accordé. Les conséquences financières, les divergences et les cas où l'action est indisponible nécessitent un examen des conditions applicables à votre achat. Ne créez pas une seconde réservation pour modifier la première.

Espace membre

Une absence du patient, un retard, une panne technique et une défaillance du prestataire sont des situations distinctes. Notez ce qui s'est passé ainsi que l'heure et le canal sur lequel vous étiez disponible, sans publier d'informations de santé.

La solution peut nécessiter un examen des conditions de réservation et d'achat. Les mêmes frais ou le même refus de remboursement ne doivent pas être appliqués automatiquement à tous les cas ; la décision administrative doit découler de cet examen.

Une confirmation de paiement et une facture ou un reçu fiscal sont des documents distincts. Pour demander une facture manquante ou une copie, indiquez la référence d'achat et les informations de facturation nécessaires ; les rapports médicaux ne sont pas nécessaires à la facturation.

Pour les remboursements, la demande, la décision, le traitement et le crédit par le moyen de paiement sont des étapes distinctes. Une demande ne vaut pas approbation ni crédit immédiat. Le délai applicable à votre cas doit être précisé et ne doit pas être confondu avec la délivrance d'un certificat.

Préparez uniquement les éléments pertinents pour votre objectif. Pour la conduite, indiquez la démarche et les catégories et préparez votre permis si vous en avez déjà un. Pour un voyage, préparez le nom de la compagnie aérienne, la date et tout formulaire demandé. Pour l'aptitude ou le sport, préparez l'objectif et le formulaire de l'organisme s'il existe.

Les rapports et examens dépendent du cas : le médecin détermine ce qui est pertinent. Ces exemples n'exigent ni tout votre historique ni des documents qui ne vous concernent pas. Transmettez les informations de santé uniquement par un canal autorisé.

Services

La possibilité de réserver ne signifie pas que l'évaluation ou le document peuvent être achevés sans les éléments nécessaires. Identifiez ce qui manque et informez le médecin avant toute délivrance qui en dépend.

Si des documents essentiels manquent, la décision peut rester en attente ou nécessiter une autre procédure. Pour une évaluation psychologique de Grupo II/997, une remise ultérieure exige l'accord préalable du médecin avant la délivrance ; elle n'est pas automatiquement autorisée.

Oui. Le médecin peut demander des éléments cliniquement pertinents pour prendre une décision éclairée, par exemple un rapport d'un autre professionnel, un examen d'optométrie, des examens diagnostiques ou des analyses sanguines actualisées.

La demande doit être proportionnée et pertinente pour l'évaluation ; cela ne signifie pas que tous les patients ont besoin des mêmes examens. Une décision immédiate peut être impossible. Ne supposez pas que les examens réalisés par des tiers sont inclus dans le prix de la consultation.

Non. La consultation est une évaluation médicale. La délivrance dépend des informations disponibles, des documents nécessaires et des exigences liées à l'objectif prévu.

Le médecin peut délivrer un document, demander des éléments complémentaires ou décider que la délivrance n'est pas justifiée. Il en va de même pour les ordonnances : le paiement n'oblige pas le médecin à prescrire un médicament précis et ne garantit pas l'aptitude.

La délivrance n'intervient qu'après la fin de l'évaluation et l'examen des éléments nécessaires. Si des documents ou examens manquent, le paiement ou la fin d'un appel vidéo ne prouve pas qu'un certificat a été délivré.

La délivrance, la transmission à une autorité et la réception par le patient sont des événements distincts. Il n'existe pas de délai unique pour tous les documents ou dossiers en attente. Si un délai vous a été donné, vérifiez l'étape concernée et son point de départ.

L'envoi, la réception technique et l'examen médical sont des étapes distinctes. Un message envoyé ou un accusé de dépôt ne prouve pas que le contenu a été correctement reçu, examiné ou intégré à l'évaluation.

Conservez la référence de transmission et la demande à laquelle elle répondait. Pour clarifier un dossier en attente, communiquez cette référence par le canal d'assistance approprié au lieu d'envoyer plusieurs fois des informations médicales sur différents canaux.

Un renvoi fournit une autre copie d'un document existant ; une correction traite une erreur nécessitant un examen ; une nouvelle délivrance produit un autre document après les vérifications nécessaires.

Précisez la situation et le document concerné. Les procédures, délais et coûts peuvent différer. La règle de 15 EUR applicable à une nouvelle délivrance particulière d'un certificat de conduite n'est pas un tarif général de copie, de renvoi ou de correction.

La langue de la consultation et celle du document sont deux questions distinctes. Les documents sont normalement délivrés en portugais ; les informations publiques actuelles prévoient l'anglais pour une attestation générique Fit to Fly et l'examen de formulaires en anglais présentés au médecin.

La traduction certifiée est distincte de la délivrance médicale et n'est pas automatiquement incluse. Les exigences de certification et l'acceptation dépendent de l'organisme destinataire ; fournissez le formulaire précis et les instructions avant l'évaluation.

Les exigences dépendent de la catégorie, de l'âge, de l'usage et de la démarche. Le renouvellement d'un permis pour véhicule léger n'a pas nécessairement les mêmes exigences que les catégories lourdes ou certains usages professionnels.

Ne vous fiez pas à un seuil d'âge unique pour tous les cas. Indiquez les catégories de votre permis et votre objectif et consultez les informations officielles de l'IMT ci-dessous. L'évaluation médicale est distincte de la décision administrative de renouvellement.

Ce sont des démarches différentes. Précisez s'il s'agit d'un premier permis, d'un renouvellement, de l'échange d'un permis étranger ou d'un autre objectif, ainsi que les catégories concernées.

Si vous n'avez pas encore de permis, on ne peut pas vous demander d'en présenter un qui n'existe pas. Pour un échange, les catégories, restrictions et documents du titre étranger peuvent être importants. Toutes les pièces administratives demandées par l'IMT ne sont pas automatiquement nécessaires à l'évaluation médicale.

Ils ne doivent pas être considérés comme interchangeables dans tous les cas. Le code 997 est une mention liée à certains usages des catégories B/BE ; les catégories lourdes et les catégories déjà détenues ont leur propre traitement.

Précisez votre catégorie, l'usage prévu et la démarche. L'expression Grupo II seule ne signifie pas que tous les conducteurs ont besoin d'une nouvelle mention 997 ou de documents identiques.

Ce sont des évaluations distinctes. Un certificat médical suit une évaluation par un médecin ; un certificat psychologique suit une évaluation par un psychologue. La consultation médicale annoncée ne réserve pas automatiquement une évaluation psychologique.

L'évaluation psychologique est réalisée en présentiel et doit être considérée comme une évaluation distincte. Avant la délivrance d'un certificat médical destiné au Grupo II/997, le médecin doit examiner les éléments psychologiques pertinents.

Pour une délivrance Grupo II/997, le certificat psychologique et les éléments pertinents doivent être examinés par le médecin avant la délivrance du certificat médical. Fournissez-les idéalement avant ou pendant la consultation par le canal clinique autorisé.

Si vous ne les avez pas encore, informez-en expressément le médecin avant la délivrance. Ne supposez pas que des éléments transmis plus tard puissent être automatiquement ajoutés à un certificat déjà délivré.

Vous pouvez le demander à condition d'en informer le médecin avant la délivrance et que celui-ci accepte d'attendre et d'examiner les éléments. La demande ne garantit ni l'aptitude, ni la délivrance automatique, ni l'acceptation d'une remise ultérieure.

Une délivrance en attente est différente d'un certificat déjà délivré sans la mention prévue. Dans ce dernier cas, le changement peut nécessiter une nouvelle délivrance après examen des éléments.

Lorsque le certificat a déjà été délivré sans la mention prévue et que les éléments psychologiques arrivent ensuite, la pratique interne exige une nouvelle délivrance après examen médical ; il ne s'agit pas d'une simple correction du document précédent.

Même si une remise ultérieure a été évoquée, une délivrance déjà achevée sans cette mention doit être distinguée d'une délivrance encore en attente. Le médecin décide si les éléments justifient une nouvelle délivrance.

Si le certificat précédent a déjà été délivré et qu'une nouvelle délivrance est nécessaire dans ce cas de Grupo II/997, les frais internes sont de 15 EUR lorsque l'évaluation médicale précédente date de moins de six mois et qu'une nouvelle délivrance est cliniquement possible.

Au-delà de six mois, une nouvelle consultation au tarif en vigueur est nécessaire. À exactement six mois, une vérification humaine est nécessaire. Ce montant exclut l'évaluation psychologique et les frais de l'IMT ; il ne constitue pas un tarif général de copie ou de correction.

Elles peuvent différer. La consultation est l'acte d'évaluation ; la délivrance peut intervenir plus tard, par exemple après examen d'éléments complémentaires.

La période interne permettant de réutiliser une évaluation antérieure court à partir de cette évaluation. La validité du document a son propre fondement juridique et sa propre date de référence. Le dépôt ou le renvoi d'une copie ne prolonge aucune de ces périodes.

Il n'est pas exact de présenter deux certificats comme une exigence universelle pour chaque échange. Il faut distinguer la procédure d'échange, les catégories déjà détenues et la mention demandée.

L'IMT dispose de ses propres instructions et le Grupo II/997 dans un échange doit être évalué en contexte. Si un certificat a déjà été délivré sans la mention prévue, une éventuelle nouvelle délivrance doit être examinée ; cela ne prouve pas que tout échange exige deux documents.

La délivrance médicale, la transmission et la disponibilité dans le système de l'IMT sont des états distincts. Le paiement, une consultation terminée ou des documents envoyés à la clinique ne prouvent pas la transmission à l'IMT.

La confirmation doit reposer sur les enregistrements de délivrance et de transmission effectivement disponibles. La demande administrative d'échange, de renouvellement ou d'inscription demeure une procédure distincte ; le certificat ne la remplace pas automatiquement.

Préparez votre problème principal, sa durée, vos médicaments habituels, vos allergies connues et les examens ou rapports existants pertinents. Identifiez les questions auxquelles vous souhaitez répondre.

Ne faites pas réaliser de nouveaux examens uniquement pour remplir une liste générique. Le médecin peut orienter l'évaluation, prescrire lorsque cela convient ou demander un examen physique ou des éléments supplémentaires. Les soins en ligne ne garantissent pas dans tous les cas un diagnostic, une ordonnance ou un bilan complet.

Indiquez l'âge de l'enfant et le motif du rendez-vous et préparez les informations de santé pertinentes. Les médicaments, les allergies, l'évolution des symptômes et un poids daté peuvent être utiles selon le problème.

Identifiez la personne qui accompagne l'enfant et son rôle. Le compte qui paie ne prouve pas l'autorité de représenter l'enfant et ne donne pas automatiquement accès à toutes les données. Le médecin détermine si l'évaluation vidéo convient et si un examen physique est nécessaire.

Des photographies peuvent aider lorsqu'elles sont demandées pour l'évaluation, avec l'évolution du problème et les traitements utilisés. Les images doivent être nettes, sans filtre et limitées à la zone nécessaire.

N'envoyez pas de photographies intimes, de pièces d'identité ou d'images d'autres personnes par un canal de demande générale. Utilisez le canal clinique autorisé et suivez les instructions de la demande. Les photographies ou le paiement ne garantissent pas une prescription particulière.

Le service actuel concerne le sport non compétitif. Il ne doit pas être présenté comme un remplacement universel de l'examen médical sportif requis pour la compétition fédérée, le sport de haut niveau ou un changement de catégorie d'âge.

Précisez l'activité, son intensité et l'organisme destinataire, et fournissez son formulaire s'il existe. Avant l'achat, vérifiez que votre objectif correspond au service : une consultation en ligne ne signifie pas que tous les examens sportifs peuvent être réalisés à distance.

Ce sont des objectifs différents. Précisez le permis ou titre recherché, s'il s'agit d'une délivrance ou d'un renouvellement, ainsi que le formulaire de l'école ou de l'autorité destinataire.

Une évaluation annoncée pour la navigation de plaisance ne prouve pas qu'elle couvre les exigences maritimes professionnelles ou tous les rôles de chef de bord. Le médecin doit connaître l'objectif et vérifier que l'évaluation y correspond.

L'évaluation médicale, toute évaluation psychologique et la décision de l'autorité concernant la licence sont distinctes. Une consultation médicale ne délivre pas de licence d'armes à feu.

Précisez l'objectif, le type de demande et le formulaire requis. Tout document médical dépend de l'évaluation et des exigences applicables ; le paiement et un appel vidéo ne garantissent ni l'aptitude ni l'approbation de la demande administrative.

Non. Elles correspondent à des objectifs et à des procédures différents. Précisez quelle demande nécessite l'évaluation médicale et fournissez le formulaire ou les instructions de l'organisme destinataire lorsqu'ils sont disponibles.

Un document médical ne remplace pas automatiquement un certificat, une licence ou une décision administrative. Si des armes à feu sont aussi concernées, précisez cet objectif ; ne supposez pas qu'un document couvre toutes les démarches.

L'acceptation n'est pas universelle. Précisez le recrutement, la formation, le poste ou l'organisme et fournissez le libellé et les exigences spécifiques plutôt que l'ensemble de votre candidature.

Un certificat général d'aptitude ne doit pas être présenté comme remplaçant une évaluation de santé au travail, une commission médicale ou une évaluation spécialisée exigée par le destinataire. Le médecin examine l'objectif et les éléments nécessaires.

Les formulaires et les exigences dépendent de la compagnie aérienne et de la demande précise. Préparez le nom de la compagnie, la date du voyage et les instructions ou le MEDIF qui vous ont été demandés.

L'évaluation médicale et la décision de transport sont distinctes. Des éléments cliniques pertinents, notamment sur le rétablissement ou la sortie d'hospitalisation, peuvent être nécessaires. Une attestation ne garantit pas l'embarquement et ne remplace pas automatiquement le formulaire propre à la compagnie.

Utilisez uniquement un canal clinique autorisé pour cette demande. L'e-mail ordinaire d'assistance sert aux informations générales et à l'aide administrative ; ne l'utilisez pas pour envoyer des rapports, examens, images cliniques, mots de passe ou codes d'authentification.

Si aucun canal de transmission n'a été confirmé, demandez à l'équipe d'identifier le canal sécurisé avant d'envoyer des fichiers. Ne transmettez que les éléments demandés et pertinents pour l'objectif ; ne supposez pas qu'un espace de réservation soit un dépôt de documents cliniques.

Payer, accompagner une personne ou avoir un lien familial ne donne pas automatiquement accès aux données de santé d'autrui. L'identité et l'autorité appropriée pour représenter cette personne doivent être vérifiées.

Les informations ne peuvent être communiquées que dans le cadre autorisé et par le canal approprié. N'envoyez pas le dossier médical d'autrui dans un message public ou une conversation d'assistance générale comme preuve de votre lien.

L'enfant, le représentant et le fondement de la représentation doivent être identifiés. L'âge, la capacité et les circonstances peuvent influer sur le traitement d'une demande et sur les personnes pouvant recevoir certaines informations.

Une réservation via un compte ou un paiement ne règle pas à elle seule ces questions. Les cas individuels nécessitent une vérification humaine proportionnée avant tout accès aux informations cliniques.

La vérification protège vos informations et aide à éviter leur divulgation à une autre personne. Un nom, une adresse e-mail correspondante, un numéro de téléphone ou une référence de réservation ne prouve pas à lui seul l'identité et l'autorité d'accéder à un dossier.

L'accès au compte, le lien avec la demande et le canal autorisé doivent être vérifiés selon la nature du dossier. Ne communiquez jamais vos codes d'authentification ou votre mot de passe à une autre personne pour obtenir de l'aide.

Vérifier l'identité ne signifie pas recueillir une copie de la pièce d'identité de chaque patient. La nécessité, le fondement et la méthode de vérification doivent être proportionnés à l'objectif.

N'envoyez pas spontanément de copie par la recherche de la FAQ ou par l'e-mail d'assistance. Lorsqu'une preuve supplémentaire est nécessaire, l'objectif, le canal approprié et les alternatives applicables doivent être expliqués, sans recueillir d'informations inutiles.

Pour des informations générales, écrivez à info@drclick.pt. Pour une aide à la réservation, expliquez le problème administratif et donnez le minimum d'informations nécessaires pour retrouver la demande ; n'envoyez pas de résultats médicaux ni de mots de passe.

Les questions cliniques et les demandes d'accès aux documents nécessitent le professionnel compétent et une vérification appropriée. Un assistant automatique ne décide pas de l'aptitude, de la délivrance, des remboursements ou de l'accès aux données d'une autre personne.

info@drclick.pt

Le WhatsApp professionnel est destiné aux clients ayant acheté un service et dont le paiement est vérifié, lorsque ce canal convient. Un message reçu ou une réservation ne prouve pas à lui seul le paiement.

Le numéro n'est pas publié dans cette FAQ publique. Avant l'achat, utilisez info@drclick.pt pour les informations générales. Les informations cliniques et documents restent soumis aux exigences de canal sécurisé et d'autorisation d'accès, même après paiement.

info@drclick.pt

Vous pouvez expliquer le problème à l'équipe et utiliser les canaux formels de réclamation applicables, notamment le Livre électronique des réclamations accessible ci-dessous. Identifiez objectivement le service et le problème.

Ne publiez pas de résultats médicaux, de documents ou de données d'une autre personne dans un avis public pour obtenir de l'aide. Une réclamation administrative ne remplace pas des soins cliniques urgents et n'autorise pas la divulgation publique d'un dossier médical.

Non. Dr.Click ne remplace pas les services d'urgence et ne garantit pas une prise en charge immédiate des situations graves. Si vous soupçonnez un risque grave pour la santé ou la vie, n'attendez pas une consultation en ligne ou une réponse par e-mail.

Utilisez le service d'urgence adapté à l'endroit où vous vous trouvez. Dans l'Union européenne, le numéro d'urgence est le 112. Une évaluation urgente ne doit pas dépendre du remplissage d'un formulaire de réservation ou de la vérification d'un compte.