よくある質問
診療、予約、支払い、書類に関する回答です。質問を開くと説明、出典、最終更新日を確認できます。
56 件の回答
選択と準備
オンライン診療はどのように行われますか？
オンライン診療はビデオ通話による医療評価です。サービスの選択から書類とその後の対応までの流れを説明します。
適切なサービスを選ぶ。健康上の問題を相談する場合は診療を、証明書が必要な場合は運転、スポーツ、旅行など目的に合った評価を選びます。説明、現在の料金、準備の案内を読んでください。身体診察が必要な場合、オンライン診療が適さないことがあります。
予約して支払う。サービスに対応する専門家と空いている時間から選び、必要事項を入力して、支払い前に概要を確認します。その予約で提供される方法を使ってください。利用可能な場合はカード、MB WAY、Multibanco の支払い参照番号などがあります。参照番号の発行は支払い完了を意味しません。支払いと予約の確認をそれぞれ確認してください。
参加方法を確認する。確認通知と患者用ページで日付、時刻、タイムゾーン、連絡方法を確認します。通知が見つからない場合は迷惑メールを確認してください。WhatsApp を選んだのに Zoom のリンクが届いた場合は、予約サポートに連絡方法を確認してください。支払い確認がないまま引き落とされた場合は、領収書を保管し、再払い前に確認を依頼してください。
準備する。静かでプライバシーを確保できる場所で、カメラ、マイク、安定したインターネット接続のあるスマートフォン、タブレット、またはパソコンを使います。音声と映像をテストし、普段の薬と関連書類を手元に用意してください。診療はポルトガル語または英語で行われます。診療言語で流暢に意思疎通できない場合は通訳を手配してください。健康情報は許可された窓口でのみ送ってください。
診療を受ける。確認された時刻に、Zoom の場合はその予約のリンクを開きます。WhatsApp の場合は予約に登録された番号で専門家からの電話を受けられるようにしてください。予約理由を説明し、医師の質問に答えてください。接続が切れた場合は同じ方法で再参加を試し、できなければサポートに知らせてください。
案内を受け、未完了事項を確認する。医師は評価を完了するか、報告書、検査、対面診察を求める場合があります。処方箋や証明書は臨床判断と必要な資料によって決まり、支払いは発行も適性の結果も保証しません。発行、提出先当局への送信、患者による受領は別の段階です。追加資料を求められた場合は、医療情報を繰り返し送らずにその後の状況を確認できるよう、送付の参照番号を保管してください。
どのサービスを選べばよいですか？
健康上の問題を相談するには診療を、運転、スポーツ、旅行など特定の目的の書類が必要な場合は証明書のための評価を選んでください。
支払い前に目的を確認してください。例えば、非競技スポーツの証明書は、競技団体に所属するスポーツの健康診断に自動的に代わるものではありません。以下のリンクは現在の一覧に公開されているサービスのみを示します。
専門家を選べますか？
そのサービスに対応し、予約可能と表示されている専門家から選べます。そのサービスに専門家が一人しかいない場合、その時点では別の選択肢はありません。
プロフィールには本人が示す研修歴と専門能力が記載されています。別のサービスで予約可能でも、必要な評価をその専門家が提供するとは限りません。
診療は何語で受けられますか？
診療はポルトガル語と英語で提供されます。その他の言語は、専門家の対応能力が確認されている場合に限ります。ウェブサイトの言語を選んでも診療言語は変わりません。
対応言語で流暢に意思疎通できない場合は通訳が必要です。診療前に手配してください。ウェブサイトの自動翻訳は診療中の会話の通訳にはなりません。
必要な機器と準備は何ですか？
カメラ、マイク、音声機能、安定したインターネット接続を備えたスマートフォン、タブレット、またはパソコンが必要です。予約前に確認して充電し、カメラとマイクの使用は診療用アプリまたはページにのみ許可してください。
静かでプライバシーを確保できる場所を選んでください。質問、普段の薬、関連書類を用意してください。病歴をすべてメールで送る必要はありません。
対面診療はありますか？
ここで紹介する遠隔医療サービスはオンラインで提供されます。Dr.Click の事務所住所は一般向けの対面診療場所ではありません。
対面診察や運転に関する心理評価は別のサービスです。医師が身体診察を必要としても、オンライン予約が自動的に対面予約に変わるわけではなく、外部の専門家や場所が確保されるわけでもありません。
ビデオ診療はどのような場合にも適していますか？
いいえ。身体診察、特定の機器、追加検査、または緊急評価が必要な場合があります。医師は利用可能な情報が目的に十分か判断し、対面診察を勧めることがあります。
ビデオ通話によってすべての証明書が遠隔で発行できるとは限りません。緊急時はオンライン予約を待たないでください。
診療への参加
診療にはどう参加し、誰が連絡を始めますか？
Zoom の予約が確認された場合は、指定時刻にその予約のリンクを開き、カメラとマイクを使える状態で参加してください。WhatsApp の場合は、予約に登録された番号で専門家からの電話を受けられるようにしてください。
確認通知の日時とタイムゾーンを使用してください。他の予約のリンクを使ったり、WhatsApp を選んだのに当然のように Zoom の待合室で待ったりしないでください。
WhatsApp を選んだのに Zoom のリンクが届きました。どうすればよいですか？
メッセージに Zoom のリンクがあるだけでは、選択した連絡方法が変更された証拠にはなりません。予約に記録された方法と確認通知を比較し、両方で同時に待つ必要があると思い込まないでください。
情報が食い違う場合は、予約日時と相違点を伝えて予約サポートに連絡方法を確認してください。接続の問題を解決するために医療書類を送らないでください。
確認通知や診療リンクが届きません。
予約に使ったメールの受信箱と迷惑メールを確認し、Dr.Click からのメッセージを探してください。患者用ページで予約の有無と状態を確認してください。支払い待ちの予約は支払いの証明ではありません。
引き落とされたのに確認がない場合、すぐに再払いしないでください。予約の特定に必要な情報だけを伝えて事務確認を依頼し、検査結果は送らないでください。
予約時刻になっても診療を受けられていません。
日付、時刻、タイムゾーンを確認し、予約の主な連絡方法で待機してください。Zoom では正しい部屋に入ったか、WhatsApp では機器が接続され電話を受けられるか確認してください。
それでも診療を受けられない場合、使用した時刻と連絡方法を予約サポートに伝えてください。同じ診療のためにもう一度購入しないでください。遅延だけで患者の欠席が記録されたとは判断できません。
通話が切れた、またはカメラが動きません。
インターネット接続、音声、カメラとマイクの許可を確認してください。カメラを使用中のアプリを閉じ、同じ診療リンクまたは連絡方法に再接続してください。
再接続できない場合は予約サポートに知らせてください。対応は評価を安全に続けられるかによって異なります。技術的な問題を自動的に欠席扱いにすべきではなく、返金が自動的に決まるわけでもありません。
同伴者や通訳を参加させられますか？
参加は評価と守秘義務に適合する必要があります。参加者全員とその役割を明らかにしてください。ポルトガル語または英語で流暢に意思疎通できない場合は通訳が必要です。通訳が診療料金に含まれると思い込まないでください。
同伴者や通訳が独立して診療記録にアクセスできるわけではありません。他人の書類を請求するには適切な代理権が必要です。
支払いと変更
診療料金はいくらで、何が含まれますか？
料金は選択したサービスの現在価格で、サービス詳細と予約概要に表示されます。医療評価は有利な結果や書類の保証を購入するものではありません。
心理評価、外部検査、当局の手数料、公認翻訳、書類の再発行は別の手続きです。明示されない限り含まれると思い込まないでください。以下の関連サービスには現在提供中の内容が表示されます。
支払い方法は？クレジットカードが必要ですか？
支払いは診療前に行います。予約時に提供される場合、クレジットカード以外に MB WAY や Multibanco の支払い参照番号を利用できます。方法ごとに案内と有効期限が異なる場合があるため、支払い依頼や参照番号の期限を守ってください。
参照番号が発行されたことや予約を受け付けたことは、支払いの証明ではありません。確認を待ち、引き落とされたのに確認がない場合は再払い前に確認を依頼してください。
予約すれば支払い済みということですか？
いいえ。予約、支払い、確認は別の状態です。予約が支払い待ちの場合もあり、Multibanco の参照番号の発行は決済完了を意味しません。
予約状態を確認してください。口座から引き落とされたのに支払いが保留中と表示される場合は、領収書を保管し、再払い前に事務確認を依頼してください。
キャンセルや日時変更はできますか？
患者用ページで予約を開き、該当する操作を選んでキャンセルまたは日時変更を依頼できます。現在確認済みのオンライン設定では、最低事前通知期間なしで操作できます。日時変更には実際に空いている新しい時間が必要です。
キャンセルと返金は同じではありません。金銭上の影響、情報の相違、操作できない場合は購入に適用される条件の確認が必要です。最初の予約を変更するために二つ目の予約を作らないでください。
予約に行けなかった場合やサービスに問題があった場合は？
患者の無断欠席、遅延、技術障害、提供者側の不履行は別の状況です。健康情報を公開せずに、何が起きたか、対応可能だった時刻と連絡方法を記録してください。
対応には予約および購入条件の確認が必要な場合があります。すべての状況に同じ料金や返金拒否を自動的に適用すべきではありません。事務上の結果はその確認に基づきます。
請求書の取得や返金の申請はどうしますか？
支払い確認と税務上の請求書または領収書は別の書類です。未着の請求書やコピーを依頼する場合は購入参照番号と必要な請求先情報を提示してください。請求に医療報告書は不要です。
返金の申請、判断、処理、支払い方法への返金反映は別の段階です。申請は承認や即時の返金を意味しません。個別の案件に適用される時期を確認し、証明書の発行時期と混同しないでください。
書類とその後の対応
どの書類を準備すればよいですか？
目的に関係する資料だけを用意してください。運転の場合は手続きと区分を明らかにし、既に免許があれば用意してください。旅行では航空会社、日付、指定された書式を準備します。健康適性やスポーツでは目的と、団体の書式があればそれを用意します。
報告書や検査が必要かは状況によります。関連性は医師が判断します。これらの例は病歴のすべてや該当しない書類を要求するものではありません。健康情報は許可された方法でのみ送ってください。
書類がすべてそろう前に予約できますか？
予約できることは、必要な資料なしに評価や書類発行を完了できることを意味しません。不足しているものを明らかにし、その資料に基づく発行の前に医師へ伝えてください。
重要な書類が不足する場合、判断は保留されるか、別の手続きが必要になることがあります。Grupo II/997 の心理評価を後から提出するには、発行前に医師の事前同意が必要で、自動的に許可されるわけではありません。
支払い後に追加検査を求められることはありますか？
あります。医師は十分な情報に基づく判断のため、他の専門家の報告書、視機能検査、診断検査、最新の血液検査など、臨床上関連する資料を求めることがあります。
要求は評価に対して適切かつ関連性のあるものでなければならず、全患者に同じ検査が必要という意味ではありません。即時に判断できない場合もあります。第三者による検査が診療料金に含まれると思い込まないでください。
診療を受ければ証明書や処方箋が保証されますか？
いいえ。診療は医療評価です。発行は利用可能な情報、必要書類、目的に応じた要件によって決まります。
医師は書類を発行する、追加資料を求める、または発行が正当化されないと判断することがあります。処方箋も同様です。支払いによって特定の薬を処方する義務が生じたり、適性が保証されたりすることはありません。
証明書はいつ受け取れますか？
発行は評価が完了し、必要な資料が確認されてから行われます。書類や検査が未提出の場合、支払いやビデオ通話の終了だけでは証明書が発行されたことにはなりません。
発行、当局への送信、患者による受領は別の出来事です。すべての書類や保留事項に共通する期限はありません。期限を告げられた場合、どの段階に関するものか、いつから数えるか確認してください。
送った書類は受領・確認されていますか？
送信、技術的な受信、医師による確認は別の段階です。送信済みメッセージやアップロードの受領通知は、内容が正しく受信され、確認され、評価に反映された証拠にはなりません。
送付の参照番号と、それが対応する依頼を保管してください。保留事項を確認するには、複数の窓口へ医療情報を繰り返し送る代わりに、適切なサポート窓口へその参照番号を伝えてください。
コピー、訂正、再発行はどう依頼しますか？
再送は既存書類の別のコピーを提供すること、訂正は確認が必要な誤りを扱うこと、再発行は必要な確認後に別の書類を作成することです。
どの状況に当たるかと対象書類を明らかにしてください。手続き、時間、費用は異なる場合があります。特定の運転用証明書の再発行に関する EUR 15 の規則は、書類のコピー、再送、訂正に共通する料金ではありません。
書類は別の言語で発行または翻訳できますか？
診療言語と書類の言語は別の問題です。書類は通常ポルトガル語で発行されます。現在の公開情報では、一般的な Fit to Fly の英文証明と、医師に持参された英文書式の確認が提供されています。
公認翻訳は医療書類の発行とは別で、自動的に含まれません。認証要件と受理は提出先によります。評価前に具体的な書式と指示を提示してください。
運転と心理評価
免許更新に医療証明書は必要ですか？
要件は免許区分、年齢、用途、手続きによって異なります。普通車免許の更新要件は、大型区分や特定の職業用途と必ずしも同じではありません。
すべてのケースに一つの年齢基準を当てはめないでください。免許区分と目的を確認し、以下の IMT の公式情報を参照してください。医療評価と行政上の更新判断は別です。
初取得、更新、切り替えには同じ資料が必要ですか？
これらは別の手続きです。初取得、更新、外国免許の切り替え、その他の目的のどれかと、対象区分を伝えてください。
まだ免許を持っていない場合、存在しない免許の提示を求められることはありません。切り替えでは外国免許の区分、制限、書類が重要になる場合があります。IMT が求める行政上の添付書類すべてが医療評価にも自動的に必要となるわけではありません。
Grupo II とコード 997 は全く同じですか？
両者を常に同じものとして扱うべきではありません。コード 997 は B/BE 区分の特定用途に関係する追記です。大型区分や既に保有する区分にはそれぞれの扱いがあります。
区分、予定用途、手続きを明らかにしてください。Grupo II という言葉だけで、すべての運転者に新たな 997 の追記や同じ書類が必要になるわけではありません。
医療評価には運転の心理評価が含まれますか？
別々の評価です。医療証明書は医師の評価後に、心理証明書は心理士の評価後に発行されます。案内されている医療診療を予約しても心理評価が自動的に予約されるわけではありません。
心理評価は対面で行われ、独立した評価として扱う必要があります。Grupo II/997 向けの医療証明書を発行する前に、医師は関連する心理評価の資料を確認しなければなりません。
心理評価はいつ提出する必要がありますか？
Grupo II/997 の発行では、医師が医療証明書を発行する前に心理証明書と関連資料を確認する必要があります。望ましくは診療前または診療中に、許可された医療用窓口から提出してください。
まだ用意できていない場合は発行前に医師にはっきり伝えてください。後から提出した資料が発行済みの証明書に自動的に追加されると思い込まないでください。
心理評価を診療後に送れますか？
依頼することはできますが、発行前に医師に伝え、医師が待機して資料を確認することに同意する必要があります。依頼は適性、自動発行、後日提出の受理を保証しません。
発行保留中のケースと、必要な記載なしに既に発行された証明書は異なります。後者では資料の確認後に再発行が必要になることがあります。
発行済みの証明書に Grupo II/997 を追加できますか？
必要な記載なしに証明書が既に発行され、その後に心理評価資料が届いた場合、内部運用では医師の確認後に再発行が必要です。以前の書類の単純な訂正ではありません。
後日提出に言及していた場合でも、その記載なしに発行済みのものと発行保留中のものを区別する必要があります。資料が再発行を裏付けるかは医師が判断します。
心理評価の提出後、再発行にはいくらかかりますか？
この Grupo II/997 のケースで前の証明書が既に発行され、再発行が必要な場合、前回の医療評価から六か月未満で、再発行が臨床上可能であれば、内部料金は EUR 15 です。
六か月を超えた場合は現在の料金で新たな診療が必要です。ちょうど六か月の場合は人による確認が必要です。心理評価と IMT の手数料は含まれず、コピーや訂正の共通料金でもありません。
診療日と証明書の日付は同じですか？
異なる場合があります。診療は評価を行う出来事であり、例えば追加資料の確認後など、発行が後日になることがあります。
以前の評価を再利用できる内部期間はその評価日から数えます。書類の有効期間には独自の法的根拠と起算日があります。コピーのアップロードや再送はどちらの期間も延長しません。
外国免許で 997 を希望する場合、証明書は必ず二通必要ですか？
すべての切り替えで二通が必要という一般的な説明は正確ではありません。切り替え手続き、既存の免許区分、希望する追記を区別する必要があります。
IMT には独自の指示があり、切り替えにおける Grupo II/997 は状況に応じて評価されます。必要な記載なしに証明書が既に発行されていれば、再発行の可能性を確認する必要がありますが、それはすべての切り替えに二通必要という証拠ではありません。
証明書は既に IMT に送信されましたか？
医療書類の発行、送信、IMT のシステムで利用可能になることは別の状態です。支払い、診療の完了、クリニックへの書類送付は IMT への送信を証明しません。
確認は実際に存在する発行・送信記録に基づく必要があります。行政上の切り替え、更新、追記の申請は別の手続きであり、証明書が自動的にその代わりになるわけではありません。
その他のサービスと証明書
一般診療には何を準備すればよいですか？
主な悩み、その継続期間、普段の薬、わかっているアレルギー、関連する既存の検査や報告書を準備してください。答えてほしい質問を明らかにしてください。
一般的な一覧を埋めるためだけに新たな検査を受けないでください。医師は評価を案内し、適切な場合に処方し、身体診察や追加資料を求めることがあります。オンライン診療はすべての場合に診断、処方、総合健診を保証できません。
子どもの診療はどう準備しますか？
子どもの年齢と予約理由を伝え、関連する健康情報を用意してください。相談内容により、薬、アレルギー、症状の経過、測定日を記した体重が役立つことがあります。
同伴者とその役割を明らかにしてください。支払ったアカウントは子どもを代理する権限の証明にはならず、すべてのデータへの自動的なアクセス権も与えません。医師がビデオ評価の適否と身体診察の必要性を判断します。
ニキビの診療には写真が必要ですか？
評価のために求められた場合、経過や使用した治療法とともに写真が役立つことがあります。画像は鮮明でフィルター加工がなく、必要な部分に限ってください。
一般問い合わせの手続きで、プライベートな部位の写真、身分証明書、他人の画像を送らないでください。許可された医療用窓口を使い、依頼の指示に従ってください。写真や支払いは特定の処方を保証しません。
スポーツ証明書は競技団体の大会にも使えますか？
現在のサービスは非競技スポーツ向けです。競技団体の大会、エリートスポーツ、年齢区分変更に必要なスポーツ健康診断の万能な代替として示すべきではありません。
活動、強度、提出先団体を伝え、書式があれば用意してください。購入前に目的がサービスに合うか確認してください。オンライン診療だからといってすべてのスポーツ検査を遠隔で行えるわけではありません。
航海の評価はレジャーと職業上の海事業務の両方を対象にしますか？
目的が異なります。必要な免許または資格、初回発行か更新か、学校または提出先当局の書式を明らかにしてください。
レジャー航海向けと案内された評価が、職業上の海事要件やすべての船長の役割を対象にするとは限りません。医師は目的を把握し、評価がそれに合うか確認する必要があります。
銃器に関する診療には免許や心理評価が含まれますか？
医療評価、必要な心理評価、当局の免許判断は別の事項です。医療診療で銃器免許は発行されません。
目的、申請の種類、指定された書式を伝えてください。医療書類は評価と適用要件によって決まり、支払いやビデオ通話は適性や行政申請の承認を保証しません。
狩猟者の資格証明、狩猟許可、銃器免許は同じですか？
いいえ。目的と手続きが異なります。どの申請に医療評価が必要かを伝え、提出先団体の書式や指示があれば用意してください。
医療書類は資格証明、免許、行政判断の自動的な代替にはなりません。銃器も関係する場合はその目的を明らかにし、一つの書類ですべての手続きを満たすと思い込まないでください。
一般的な健康適性証明書はすべての大会や仕事に使えますか？
すべての提出先で受理されるわけではありません。採用手続き、講座、役割、団体を明らかにし、申請書類全体ではなく、具体的な文言と要件を提示してください。
一般的な適性証明書は、提出先が求める産業保健評価、医療委員会、専門評価の代替として示すべきではありません。医師が目的と必要な資料を検討します。
Fit to Fly：MEDIF は必要ですか？書類があれば搭乗できますか？
書式と要件は航空会社と具体的な依頼によって異なります。航空会社名、旅行日、要求された指示や MEDIF を用意してください。
医療評価と運送の判断は別です。回復状況や退院情報など関連する臨床資料が必要な場合があります。声明は搭乗を保証せず、航空会社独自の書式に自動的に代わるものでもありません。
プライバシーと代理人
健康に関する書類を安全に送るには？
その依頼について許可された医療用窓口のみを使用してください。通常のサポートメールは一般情報と事務支援用です。報告書、検査、臨床画像、パスワード、認証コードを送らないでください。
送付方法が確認されていない場合は、ファイルを送る前に安全な窓口をチームに確認してください。依頼され、目的に関連する資料だけを送ってください。予約ページが医療書類の保管場所であると思い込まないでください。
親族や、自分が予約料金を支払った人の結果を請求できますか？
支払い、同伴、親族関係だけでは、他人の健康データへのアクセス権は自動的に生じません。本人確認と、その人を代理する適切な権限の確認が必要です。
情報は許可された範囲内で、適切な方法を通じてのみ提供できます。関係を証明するため、公開メッセージや一般サポートの会話に他人の診療記録を送らないでください。
未成年者に関する依頼は誰が扱えますか？
子ども、代理人、代理の根拠を確認する必要があります。年齢、能力、事情によって依頼の扱い方や、特定情報を受け取れる人が変わることがあります。
アカウントでの予約や支払いだけでは、これらの問題は決まりません。医療情報へのアクセスを認める前に、個別のケースについて状況に見合った人による確認が必要です。
本人と連絡方法の確認が必要なのはなぜですか？
確認は情報を保護し、他人への開示を防ぐためです。名前、一致するメールアドレス、電話番号、予約参照番号だけでは、本人であることや案件にアクセスする権限は証明されません。
問題に応じて、アカウントへのアクセス、依頼との関係、許可された連絡方法を確認する必要があります。支援を受けるために認証コードやパスワードを他人に渡さないでください。
身分証明書のコピーを送る必要がありますか？
本人確認は、すべての患者から身分証明書のコピーを集めることを意味しません。確認の必要性、根拠、方法は目的に見合うものでなければなりません。
FAQ 検索やサポートメールに自らコピーを送らないでください。追加の証明が必要な場合は、不要な情報を集めずに、目的、適切な窓口、利用可能な代替手段を説明する必要があります。
サポートと問題
担当者に連絡するには？
一般情報については info@drclick.pt にメールしてください。予約の支援には事務上の問題を説明し、依頼を特定するために必要最小限の情報を伝えてください。検査結果やパスワードは送らないでください。
臨床上の質問や書類へのアクセス依頼には、適切な専門家と確認が必要です。自動アシスタントは適性、発行、返金、他人のデータへのアクセスを判断しません。
専門家用 WhatsApp を使えますか？
専門家用 WhatsApp は、サービスを購入し支払いが確認された利用者が、その方法が適切な場合に利用できます。メッセージの受信や予約だけでは支払いの証明にはなりません。
この公開 FAQ では番号を掲載していません。購入前の一般情報には info@drclick.pt を使用してください。支払い後も、臨床情報と書類には安全な窓口とアクセス許可の要件が適用されます。
苦情はどのように申し立てますか？
問題をチームに伝え、以下にリンクされた電子苦情帳を含む、適用可能な正式苦情窓口を利用できます。サービスと問題を客観的に特定してください。
支援を得るために公開レビューへ検査結果、医療書類、他人のデータを投稿しないでください。事務上の苦情は緊急の医療に代わるものではなく、診療記録の公開を許可するものでもありません。
これは救急サービスですか？
いいえ。Dr.Click は救急サービスの代わりにはならず、深刻な状況で直ちに対応することを保証しません。健康や生命に重大な危険があると思われる場合、オンライン診療やメールの返信を待たないでください。
現在地に適した救急サービスを利用してください。欧州連合の緊急電話番号は 112 です。緊急評価を予約フォームの入力やアカウント確認に依存させるべきではありません。