常见问题
有关问诊、预约、付款和文件的解答。打开问题即可查看说明、来源和最后更新时间。
56 条解答
选择与准备
在线问诊如何进行？
在线问诊是通过视频通话进行的医疗评估。以下介绍从选择服务到文件和后续处理的过程：
选择合适的服务。如需咨询健康问题，请选择问诊；如需证明，请选择符合驾驶、运动或旅行等预期用途的评估。阅读说明、当前价格和准备指引。如果需要体格检查，在线问诊可能不适合。
预约并付款。从与服务关联的专业人员和可预约时间中选择，填写所需信息，并在付款前核对摘要。使用该预约提供的付款方式，例如在可用时使用银行卡、MB WAY 或 Multibanco 缴款参考号。生成参考号不代表付款完成；请分别核实付款和预约确认。
确认如何加入。在确认信息和患者专区核对日期、时间、时区及渠道。如果没有收到消息，请检查垃圾邮件文件夹。如果选择 WhatsApp 却收到 Zoom 链接，请向预约支持团队确认渠道。如果已扣款但没有付款确认，请保留收据并在再次付款前申请核查。
做好准备。在安静、私密的地方使用带摄像头、麦克风和稳定网络的智能手机、平板电脑或电脑。测试声音和视频，并备好常用药物及相关文件。问诊使用葡萄牙语或英语；如果无法流利使用问诊语言沟通，请安排口译员。健康信息只通过获授权渠道发送。
参加问诊。在确认的时间，Zoom 问诊请打开该预约的链接；WhatsApp 问诊请保持预约关联的号码畅通，以接听专业人员来电。说明预约原因并回答医生的问题。如果连接中断，请尝试通过同一渠道重新加入；无法重新加入时通知支持团队。
获得指导并跟进未完成事项。医生可能完成评估，也可能要求报告、检查或线下检查。处方和证明取决于临床决定及必要材料；付款既不保证出具，也不保证适合性结论。出具、传送给接收主管机关和患者收到是不同阶段。如果要求进一步材料，请保留递送参考号，以便在不反复发送医疗信息的情况下了解后续情况。
我应该选择哪项服务？
如需讨论健康问题，请选择问诊；如需为驾驶、运动或旅行等特定目的取得文件，请选择证明评估。
付款前请确认用途：例如，非竞技运动证明不会自动替代体育联合会竞技所需的运动医学检查。下方链接仅指当前目录中已发布的服务。
我可以选择专业人员吗？
您可以从与该服务关联且显示有空的专业人员中选择。如果该服务只有一位专业人员，当时便没有第二个选择。
个人资料介绍该专业人员所列的培训和能力。其在其他服务中有空，并不意味着其提供您需要的评估。
问诊提供哪些语言？
问诊以葡萄牙语和英语进行。只有确认专业人员具备能力时才提供其他语言。选择网站语言不会改变问诊语言。
如果您无法流利用所支持的问诊语言沟通，则需要口译员。请在问诊前安排；网站自动翻译不能为临床对话提供口译。
我需要什么设备和准备？
您需要一部带摄像头、麦克风、声音和稳定网络连接的智能手机、平板电脑或电脑。预约前测试这些功能，给设备充电，仅在问诊应用或页面授权使用摄像头和麦克风。
请选择私密、安静的场所。备好想询问的问题、日常用药和相关文件；不必通过电子邮件发送完整病史。
提供线下问诊吗？
这里介绍的远程医疗服务在线提供。Dr.Click 的行政地址不是面向公众的现场问诊地点。
线下检查或驾驶心理评估是独立服务。如果医生需要体格检查，这不会自动将在线预约改为线下问诊，也不会确认外部服务人员或地点。
视频问诊适用于所有情况吗？
不适用。有些情况需要体格检查、特定设备、额外检查或紧急评估。医生判断现有信息是否足以满足所请求的目的，并可能建议线下检查。
视频通话不保证所有证明都能远程出具。遇到紧急情况，不要等待在线预约。
加入问诊
如何加入问诊，谁发起联系？
如果已确认使用 Zoom，请在指定时间打开该次预约的链接，准备好摄像头和麦克风并加入。如果使用 WhatsApp，请保持预约所关联号码畅通，以接听专业人员的来电。
请以确认信息中的时间和时区为准。不要使用其他预约的链接，也不要在选择 WhatsApp 后默认在 Zoom 等候室等待。
我选择了 WhatsApp 却收到 Zoom 链接，怎么办？
消息中有 Zoom 链接并不证明所选渠道已改变。请比较预约记录中的渠道和确认信息；不要以为必须同时在两个渠道等待。
如果信息矛盾，请向预约支持团队确认渠道，并说明预约时间及不一致之处。不要为解决接入问题发送医疗文件。
我没有收到确认信息或问诊链接。
请检查预约所用邮箱的收件箱和垃圾邮件文件夹，查找 Dr.Click 消息。在患者专区查看预约是否出现及其状态。等待付款的预约不是付款证明。
如果已扣款但没有收到确认，请不要立即再次付款。申请行政核查，仅提供查找预约所需的信息；不要发送医疗结果。
预约时间到了，但我仍未获接诊。
请核对日期、时间和时区，并保持预约主要渠道畅通。使用 Zoom 时请确认进入正确的房间；使用 WhatsApp 时请检查设备已联网并能接听电话。
如果仍未获接诊，请向预约支持团队说明使用的时间和渠道。不要再次购买预约来恢复同一次问诊。延迟本身不能证明您被记录为缺席。
通话中断或摄像头无法使用。
请检查网络连接、声音以及摄像头和麦克风权限。关闭占用摄像头的应用，并尝试重新加入同一问诊链接或渠道。
如果无法重新连接，请通知预约支持团队。补救方式取决于能否安全继续评估；技术故障不应自动视为缺席，也不会自动确定退款。
我可以有陪同人员或口译员吗？
参与必须符合评估和保密要求。请说明所有在场人员及其角色。如果您无法流利使用葡萄牙语或英语沟通，则需要口译员；不要假设口译费用包含在问诊价格中。
陪同人员或口译员不会因此获得独立查阅病历的权限。为他人申请文件需要适当的代表权限。
付款与变更
问诊费用是多少，包括什么？
问诊价格是所选服务的当前价格，显示在服务详情和预约摘要中。医疗评估不是购买有利结论或保证取得文件。
心理评估、外部检查、主管机关费用、认证翻译和任何文件重新出具均为独立事项；除非明确说明，否则不要假设已包含。下方相关服务展示当前提供的项目。
如何付款？需要信用卡吗？
付款须在问诊前完成。预约提供时，信用卡之外的方式包括 MB WAY 和 Multibanco 缴款参考号。每种方式可能有不同说明和到期时间；请遵守付款请求或参考号的有效期。
生成参考号或收到预约信息并不能证明已付款。请等待确认；如果已扣款却未收到确认，请在再次付款前申请核查。
预约是否意味着我已经付款？
不是。预约、付款和确认是不同状态。预约可能仍在等待付款；生成 Multibanco 参考号不代表款项已结清。
请查看预约状态。如果账户已扣款但付款仍显示待处理，请保留收据，并在再次付款前申请行政核查。
我可以取消或改期吗？
您可以在患者专区打开预约，选择相应操作，申请取消或改期。目前已核实的在线配置允许无需提前通知即可操作；改期需要确实有空的新时间。
取消不等于获得退款。财务后果、信息差异以及无法操作的情况，需要按您购买时适用的条件审查。不要新建第二个预约来更改第一个。
如果我错过预约或服务出现故障，会怎样？
患者缺席、延迟、技术故障和服务提供方故障是不同情况。请记录发生的情况以及您保持在线的时间和渠道，不要公开发布健康信息。
补救方式可能需要审查预约和购买条件。不应对所有情况自动收取相同费用或拒绝退款；行政结果必须依据审查决定。
如何取得发票或申请退款？
付款确认与税务发票或收据是不同文件。如需申请缺失的发票或副本，请提供购买参考号和必要的账单信息；开票不需要医疗报告。
退款的申请、决定、处理及通过付款方式到账是不同步骤。提出申请不代表已获批准或立即到账。应说明适用于您情况的时间，不应与证明出具时间混淆。
文件与后续处理
我应该准备哪些文件？
只需准备与用途有关的材料。驾驶方面，请说明办理事项和类别，如果已有驾驶证请备好。旅行方面，请准备航空公司、日期及要求的表格。健康或运动方面，请准备用途及机构表格（如有）。
报告和检查是否需要取决于具体情况：医生决定哪些材料相关。这些例子不要求您提供完整病史或不适用的文件。健康信息只应通过获授权渠道发送。
还没有所有文件，我可以预约吗？
能够预约并不意味着缺少必要材料时也能完成评估或出具文件。请说明缺少什么，并在依据这些材料出具文件之前告知医生。
如果缺少必要文件，决定可能仍待处理或需要其他程序。对于 Grupo II/997 心理评估，稍后提交材料必须在出具前取得医生同意；这不是自动许可。
付款后还可能要求额外检查吗？
可能。为作出充分知情的决定，医生可要求提供与临床相关的材料，例如其他专业人员的报告、视光检查、诊断检查或更新的血液检查。
要求必须与评估目的相称且相关；这并不意味着每位患者都需要相同检查。可能无法立即作出决定。不要假设第三方检查包含在问诊价格中。
预约是否保证获得证明或处方？
不保证。问诊是一项医疗评估。出具文件取决于现有信息、必要文件及预期用途的要求。
医生可以出具文件、要求进一步材料，或决定出具没有充分依据。处方亦然：付款不会要求医生开具特定药物，也不保证适合性结论。
我何时收到证明？
只有评估完成且必要材料经过审阅后才会出具。如果文件或检查仍未完成，付款或视频通话结束并不证明证明已出具。
出具、传送给主管机关和患者收到是不同事件。并非所有文件或待处理事项都有统一期限。如果有人告知期限，请确认它涉及哪个步骤以及从何时开始计算。
我发送了文件，是否已收到并审阅？
发送、技术接收和医疗审阅是不同步骤。消息已发送或上传回执并不能证明内容已正确收到、审阅或纳入评估。
请保留递送参考号及其所回应的请求。如需了解待处理事项，请通过适当支持渠道提供该参考号，而不要反复向多个渠道发送医疗信息。
如何申请副本、更正或重新出具？
重新发送是提供现有文件的另一份副本；更正是处理需要审查的错误；重新出具是在必要核查后产生另一份文件。
请说明属于哪种情况及涉及的文件。程序、时间和费用可能不同。特定驾驶证明重新出具的 EUR 15 规则，并非复制、重新发送或更正所有文件的通用收费。
文件能以其他语言出具或翻译吗？
问诊语言和文件语言是不同问题。文件通常以葡萄牙语出具；目前公开信息提供英文通用 Fit to Fly 声明，以及审阅提交给医生的英文表格。
认证翻译与医疗文件出具是独立事项，不会自动包含在内。认证要求和接受与否取决于接收机构；请在评估前提供具体表格和说明。
驾驶与心理评估
更新驾驶证需要医疗证明吗？
要求取决于类别、年龄、用途和办理事项。轻型车辆驾驶证更新的要求不一定与重型类别或某些职业用途相同。
不要用一个年龄门槛判断所有情况。请确认驾驶证类别和用途，并参阅下方 IMT 官方信息。医疗评估与行政更新决定是独立事项。
初次申领、更新和换证需要相同材料吗？
这些是不同程序。请说明您需要初次申领、更新、换领外国驾驶证或其他用途，并说明涉及的类别。
如果您尚未持有驾驶证，不应要求您提供不存在的驾驶证。换证时，外国驾驶证的类别、限制和文件可能重要。IMT 要求的行政附件并非全部自动成为医疗评估所需材料。
Grupo II 和代码 997 完全相同吗？
两者不应在所有情况下互换使用。代码 997 是与 B/BE 类别某些用途有关的加注；重型类别和已持有类别有各自的处理方式。
请说明您的类别、预期用途和办理事项。仅有 Grupo II 这一说法，并不意味着每位驾驶员都需要新增 997 加注或相同文件。
医疗评估包括驾驶心理评估吗？
两者是独立评估。医疗证明由医生评估后出具；心理证明由心理学家评估后出具。所宣传的医疗问诊不会自动预约心理评估。
心理评估须线下进行，应视为独立评估。为 Grupo II/997 出具医疗证明之前，医生必须审阅相关心理评估材料。
何时必须提交心理评估？
对于 Grupo II/997 证明的出具，医生必须在出具医疗证明前审阅心理证明及相关材料。最好在问诊前或期间通过获授权的临床渠道提交。
如果您还没有材料，请在出具前明确告知医生。不要假设之后的材料能够自动加入已经出具的证明。
我可以在问诊后发送心理评估吗？
您可以提出此请求，但须在出具前告知医生，并取得医生同意等待和审阅材料。请求不保证适合性、自动出具或接受稍后提交。
待出具与已经出具但未包含预期标注的证明不同。后一种情况下，审阅材料后可能需要重新出具。
已经出具的证明可以添加 Grupo II/997 吗？
如果证明已经出具但没有预期标注，而心理评估材料稍后才到，内部做法要求经医疗审阅后重新出具；这不是对原文件的简单更正。
即使曾提及稍后提交，也必须区分已出具且没有该标注的证明与仍待出具的证明。医生决定材料是否支持重新出具。
提交心理评估后重新出具的费用是多少？
在此 Grupo II/997 情况下，如果先前证明已经出具而您需要重新出具，且先前医疗评估距今不足六个月、重新出具在临床上可行，内部费用为 EUR 15。
超过六个月后，需要按当前价格重新问诊。恰好六个月时需要人工核实。该费用不包括心理评估和 IMT 费用，也不是通用的复制或更正费用。
问诊日期和证明日期相同吗？
两者可能不同。问诊是评估发生的时间；出具可能在之后进行，例如审阅额外材料之后。
内部允许沿用先前评估的期限从该次评估起算。文件有效期有其自身法律依据和起算日期。上传或重新发送副本不会延长任何一项期限。
我持有外国驾驶证并希望取得 997，是否总需要两份证明？
不能把两份证明说成所有换证情况的普遍要求。必须区分换证程序、已持有类别和所申请的加注。
IMT 有其自身指引，换证中的 Grupo II/997 必须结合具体情况评估。如果证明已出具但没有预期标注，需要审查是否重新出具；这并不证明每次换证都需要两份文件。
证明是否已经传送给 IMT？
医疗文件出具、传送以及在 IMT 系统中可用是不同状态。付款、完成问诊或向诊所发送文件都不能证明已传送给 IMT。
确认必须基于实际存在的出具和传送记录。行政换证、更新或加注申请仍是独立程序；证明不会自动替代申请。
其他服务与证明
普通医疗问诊应准备什么？
请准备主要健康问题、持续时间、日常用药、已知过敏以及相关的现有检查或报告，并列出希望得到解答的问题。
不要仅为完成通用清单而安排新的检查。医生可指导评估、在适当时开具处方，或要求体格检查及进一步材料。在线医疗不能保证在每种情况下都提供诊断、处方或全面体检。
如何为儿童问诊做准备？
请说明儿童年龄和预约原因，并准备相关健康信息。根据问题不同，用药、过敏、症状变化及注明日期的体重可能有用。
请说明陪同儿童的人员及其角色。付款账户不能证明有权代表儿童，也不会自动授予全部数据的访问权。医生判断视频评估是否适合，以及是否需要体格检查。
痤疮问诊需要照片吗？
如医生要求，照片可能有助于评估，同时应提供病情发展和使用过的治疗方法。图像应清晰、未经滤镜处理，并仅限必要部位。
不要通过一般咨询流程发送私密照片、身份证件或他人图像。请使用获授权的临床渠道并遵循请求中的说明。照片或付款都不保证获得特定处方。
运动证明涵盖体育联合会竞技吗？
当前服务适用于非竞技运动。不能将其宣传为普遍替代体育联合会竞技、精英运动或年龄组别调整所需的运动医学检查。
请说明活动、强度和接收机构，并提供其表格（如有）。购买前请确认用途与服务相符：在线问诊并不意味着所有运动检查都可远程进行。
航海评估同时涵盖休闲和职业海事工作吗？
这是不同用途。请说明所需执照或资格证、属于首次签发还是更新，以及学校或接收机关的表格。
宣传用于休闲航海的评估，并不证明其涵盖职业海事要求或所有船长角色。医生需要了解用途并核实评估是否与之相符。
枪支问诊包括许可证或心理评估吗？
医疗评估、任何心理评估和主管机关的许可决定是独立事项。医疗问诊不会签发枪支许可证。
请说明用途、申请类型和要求的表格。任何医疗文件均取决于评估和适用要求；付款和视频通话不保证适合性或行政申请获批。
猎人资格证明、狩猎许可和枪支许可证相同吗？
不同。它们涉及不同的用途和程序。请说明哪项申请需要医疗评估，并在有相关文件时提供接收机构的表格或说明。
医疗文件不会自动替代资格证明、许可证或行政决定。如果还涉及枪支，请说明该用途；不要假设一份文件涵盖所有程序。
一般健康适合性证明涵盖所有比赛或工作吗？
没有普遍适用的接受规则。请说明招聘流程、课程、职位或机构，并提供具体措辞和要求，无需提供完整申请材料。
一般适合性证明不应被宣传为接收方要求的职业健康评估、医疗委员会评估或专门评估的替代品。医生会考虑用途和所需材料。
Fit to Fly：我需要 MEDIF 吗？文件保证登机吗？
表格和要求取决于航空公司及具体请求。请准备航空公司名称、旅行日期以及向您要求的任何说明或 MEDIF 表格。
医疗评估和运输决定是独立事项。可能需要相关临床材料，如康复或出院信息。声明不保证登机，也不会自动替代航空公司的表格。
隐私与代表
如何安全发送健康文件？
仅使用为该请求获授权的临床渠道。普通支持邮箱用于一般信息和行政协助；不要用它发送报告、检查、临床图像、密码或验证码。
如果尚未确认递送渠道，请在传送文件前要求团队说明安全渠道。只发送所要求且与用途相关的材料；不要假设预约专区是临床文件库。
我能申请亲属的结果或我付款预约的他人的结果吗？
付款、陪同或亲属关系不会自动授予访问他人健康数据的权限。必须核实身份以及代表该人的适当权限。
只有在获授权范围内并通过适当渠道才能提供信息。不要在公开消息或一般支持对话中发送他人病历来证明关系。
谁可以处理与未成年人有关的请求？
必须确认儿童、代表人和代表依据。年龄、行为能力和具体情况可能影响请求的处理方式及谁可接收特定信息。
通过账户预约或付款本身不能解决这些问题。授予临床信息访问权之前，个案需要进行适当且相称的人工核实。
为什么必须核实我的身份和联系渠道？
核实有助于保护您的信息，防止向他人披露。姓名、相符的电子邮件、电话号码或预约参考号本身不能证明身份及访问个案的权限。
应根据事项适当核查账户访问、与请求的关系及获授权渠道。切勿为了获得帮助而将验证码或密码交给他人。
我必须发送身份证件副本吗？
身份核实并不意味着向每位患者收取身份证件副本。核实的必要性、依据和方法必须与目的相称。
不要主动通过常见问题搜索或支持邮箱发送副本。如需进一步证明，应说明目的、适当渠道及适用的替代方式，避免收集不必要的信息。
支持与困难
如何联系真人？
如需一般信息，请发送邮件至 info@drclick.pt。如需预约协助，请说明行政问题并提供查找请求所需的最少信息；不要发送医疗结果或密码。
临床问题或文件访问请求需要适当的专业人员参与并进行核实。自动助手不会决定适合性、文件出具、退款或对他人数据的访问。
我可以使用专业 WhatsApp 渠道吗？
专业 WhatsApp 供已购买服务且付款已核实的客户在该渠道适用时使用。收到消息或预约本身并不能证明付款。
本公开常见问题不公布该号码。购买前，请通过 info@drclick.pt 获取一般信息。即使付款后，临床信息和文件仍受安全渠道及访问授权要求约束。
如何提出投诉？
您可以向团队说明问题，并使用适用的正式投诉渠道，包括下方链接的电子投诉簿。请客观说明服务和问题。
不要为了获得帮助而在公开评价中发布医疗结果、文件或他人数据。行政投诉不能替代紧急临床护理，也不授权公开披露病历。
这是紧急服务吗？
不是。Dr.Click 不能替代紧急服务，也不保证在严重情况下立即提供护理。如果您怀疑健康或生命面临严重风险，不要等待在线问诊或电子邮件回复。
请使用您所在地点适用的紧急服务。在欧盟，紧急电话号码是 112。紧急评估不应取决于填写预约表格或核实账户。