常見問題
有關診療、預約、付款和文件的解答。打開問題即可查看說明、來源和最後更新時間。
56 條解答
選擇與準備
線上診療如何進行？
線上診療是透過視訊通話進行的醫療評估。以下說明從選擇服務到文件及後續追蹤的流程：
選擇合適的服務。如需討論健康問題，請選擇診療；如需證明，請選擇符合駕駛、運動或旅行等預定用途的評估。閱讀說明、目前價格及準備指引。若需要身體檢查，線上診療可能不適合。
預約並付款。從提供該服務的專業人員和可預約時段中選擇，填寫所需資料，並在付款前確認摘要。使用該預約提供的付款方式，例如在可用時使用信用卡、MB WAY 或 Multibanco 繳款參考編號。產生參考編號不代表付款完成；請分別確認付款和預約。
確認如何加入。在確認通知及病患專區核對日期、時間、時區和管道。若未收到訊息，請檢查垃圾郵件資料夾。如果選擇 WhatsApp 卻收到 Zoom 連結，請向預約支援團隊確認管道。若已扣款但未收到付款確認，請保留收據，並在再次付款前要求查核。
做好準備。在安靜、私密的地方使用具備攝影機、麥克風及穩定網路的智慧型手機、平板電腦或電腦。測試聲音與視訊，並備妥常用藥物及相關文件。診療使用葡萄牙文或英文；如果無法流利使用診療語言溝通，請安排口譯人員。健康資訊只能透過獲授權管道傳送。
參加診療。在確認的時間，Zoom 診療請開啟該預約的連結；WhatsApp 診療請保持預約所關聯的號碼暢通，以接聽專業人員的來電。說明預約原因並回答醫師的問題。若連線中斷，請嘗試透過同一管道重新加入；無法重新加入時請通知支援團隊。
取得指引並追蹤未完成事項。醫師可能完成評估，也可能要求提供報告、檢查或接受實體檢查。處方和證明取決於臨床決定及必要資料；付款既不保證出具，也不保證適任性結果。出具、傳送給接收主管機關和病患收到是不同階段。如果要求補充資料，請保留遞送參考編號，以便查詢後續情況而不必反覆傳送醫療資訊。
我應該選擇哪項服務？
如需討論健康問題，請選擇診療；如需為駕駛、運動或旅行等特定目的取得文件，請選擇證明評估。
付款前請確認用途：例如，非競技運動證明不會自動替代體育聯合會競技所需的運動醫學檢查。下方連結僅指目前目錄中已發布的服務。
我可以選擇專業人員嗎？
您可以從與該服務關聯且顯示有空的專業人員中選擇。如果該服務只有一位專業人員，當時便沒有第二個選擇。
個人資料介紹該專業人員所列的訓練和能力。其在其他服務中有空，並不意味著其提供您需要的評估。
診療提供哪些語言？
診療以葡萄牙文和英文進行。只有確認專業人員具備能力時才提供其他語言。選擇網站語言不會改變診療語言。
如果您無法流利用所支援的診療語言溝通，則需要口譯人員。請在診療前安排；網站自動翻譯不能為臨床對話提供口譯。
我需要什麼設備和準備？
您需要一部帶攝影機、麥克風、聲音和穩定網路連接的智慧型手機、平板電腦或電腦。預約前測試這些功能，給設備充電，僅在診療應用程式或頁面授權使用攝影機和麥克風。
請選擇私密、安靜的場所。備好想詢問的問題、日常用藥和相關文件；不必透過電子郵件傳送完整病史。
提供實體診療嗎？
這裡介紹的遠距醫療服務線上提供。Dr.Click 的行政地址不是面向公眾的現場診療地點。
實體檢查或駕駛心理評估是獨立服務。如果醫師需要體格檢查，這不會自動將線上預約改為實體診療，也不會確認外部服務人員或地點。
視訊診療適用於所有情況嗎？
不適用。有些情況需要體格檢查、特定設備、額外檢查或緊急評估。醫師判斷現有資訊是否足以滿足所請求的目的，並可能建議實體檢查。
視訊通話不保證所有證明都能遠距出具。遇到緊急情況，不要等待線上預約。
加入診療
如何加入診療，誰發起聯繫？
如果已確認使用 Zoom，請在指定時間打開該次預約的連結，準備好攝影機和麥克風並加入。如果使用 WhatsApp，請保持預約所關聯號碼暢通，以接聽專業人員的來電。
請以確認資訊中的時間和時區為準。不要使用其他預約的連結，也不要在選擇 WhatsApp 後預設在 Zoom 等候室等待。
我選擇了 WhatsApp 卻收到 Zoom 連結，怎麼辦？
訊息中有 Zoom 連結並不證明所選管道已改變。請比較預約記錄中的管道和確認資訊；不要以為必須同時在兩個管道等待。
如果資訊矛盾，請向預約支援團隊確認管道，並說明預約時間及不一致之處。不要為解決連線問題傳送醫療文件。
我沒有收到確認資訊或診療連結。
請檢查預約所用信箱的收件箱和垃圾郵件資料夾，查詢 Dr.Click 訊息。在病患專區查看預約是否出現及其狀態。等待付款的預約不是付款證明。
如果已扣款但沒有收到確認，請不要立即再次付款。申請行政核查，僅提供查詢預約所需的資訊；不要傳送醫療結果。
預約時間到了，但我仍未獲接診。
請核對日期、時間和時區，並保持預約主要管道暢通。使用 Zoom 時請確認進入正確的房間；使用 WhatsApp 時請檢查設備已連上網路並能接聽電話。
如果仍未獲接診，請向預約支援團隊說明使用的時間和管道。不要再次購買預約來恢復同一次診療。延遲本身不能證明您被記錄為缺席。
通話中斷或攝影機無法使用。
請檢查網路連接、聲音以及攝影機和麥克風權限。關閉佔用攝影機的應用程式，並嘗試重新加入同一診療連結或管道。
如果無法重新連接，請通知預約支援團隊。補救方式取決於能否安全繼續評估；技術故障不應自動視為缺席，也不會自動確定退款。
我可以有陪同人員或口譯人員嗎？
參與必須符合評估和保密要求。請說明所有在場人員及其角色。如果您無法流利使用葡萄牙文或英文溝通，則需要口譯人員；不要假設口譯費用包含在診療價格中。
陪同人員或口譯人員不會因此獲得獨立查閱病歷的權限。為他人申請文件需要適當的代表權限。
付款與變更
診療費用是多少，包括什麼？
診療價格是所選服務的目前價格，顯示在服務詳情和預約摘要中。醫療評估不是購買有利結論或保證取得文件。
心理評估、外部檢查、主管機關費用、認證翻譯和任何文件重新出具均為獨立事項；除非明確說明，否則不要假設已包含。下方相關服務展示目前提供的項目。
如何付款？需要信用卡嗎？
付款須在診療前完成。預約提供時，信用卡之外的方式包括 MB WAY 和 Multibanco 繳款參考編號。每種方式可能有不同說明和到期時間；請遵守付款請求或參考編號的有效期。
生成參考編號或收到預約資訊並不能證明已付款。請等待確認；如果已扣款卻未收到確認，請在再次付款前申請核查。
預約是否意味著我已經付款？
不是。預約、付款和確認是不同狀態。預約可能仍在等待付款；生成 Multibanco 參考編號不代表款項已結清。
請查看預約狀態。如果帳戶已扣款但付款仍顯示待處理，請保留收據，並在再次付款前申請行政核查。
我可以取消或改期嗎？
您可以在病患專區打開預約，選擇相應操作，申請取消或改期。目前已核實的線上配置允許無需提前通知即可操作；改期需要確實有空的新時間。
取消不等於獲得退款。財務後果、資訊差異以及無法操作的情況，需要按您購買時適用的條件審查。不要新建第二個預約來更改第一個。
如果我錯過預約或服務出現故障，會怎樣？
病患缺席、延遲、技術故障和服務提供方故障是不同情況。請記錄發生的情況以及您保持線上的時間和管道，不要公開發布健康資訊。
補救方式可能需要審查預約和購買條件。不應對所有情況自動收取相同費用或拒絕退款；行政結果必須依據審查決定。
如何取得發票或申請退款？
付款確認與稅務發票或收據是不同文件。如需申請缺失的發票或副本，請提供購買參考編號和必要的帳單資訊；開票不需要醫療報告。
退款的申請、決定、處理及透過付款方式入帳是不同步驟。提出申請不代表已獲批准或立即入帳。應說明適用於您情況的時間，不應與證明出具時間混淆。
文件與後續處理
我應該準備哪些文件？
只需準備與用途有關的材料。駕駛方面，請說明辦理事項和類別，如果已有駕駛執照請備好。旅行方面，請準備航空公司、日期及要求的表格。健康或運動方面，請準備用途及機構表格（如有）。
報告和檢查是否需要取決於具體情況：醫師決定哪些材料相關。這些例子不要求您提供完整病史或不適用的文件。健康資訊只應透過獲授權管道傳送。
還沒有所有文件，我可以預約嗎？
能夠預約並不意味著缺少必要材料時也能完成評估或出具文件。請說明缺少什麼，並在依據這些材料出具文件之前告知醫師。
如果缺少必要文件，決定可能仍待處理或需要其他程序。對於 Grupo II/997 心理評估，稍後提交材料必須在出具前取得醫師同意；這不是自動許可。
付款後還可能要求額外檢查嗎？
可能。為作出充分知情的決定，醫師可要求提供與臨床相關的材料，例如其他專業人員的報告、視光檢查、診斷檢查或更新的血液檢查。
要求必須與評估目的相稱且相關；這並不意味著每位病患都需要相同檢查。可能無法立即作出決定。不要假設第三方檢查包含在診療價格中。
預約是否保證獲得證明或處方？
不保證。診療是一項醫療評估。出具文件取決於現有資訊、必要文件及預期用途的要求。
醫師可以出具文件、要求進一步材料，或決定出具沒有充分依據。處方亦然：付款不會要求醫師開具特定藥物，也不保證適任性結論。
我何時收到證明？
只有評估完成且必要材料經過審閱後才會出具。如果文件或檢查仍未完成，付款或視訊通話結束並不證明證明已出具。
出具、傳送給主管機關和病患收到是不同事件。並非所有文件或待處理事項都有統一期限。如果有人告知期限，請確認它涉及哪個步驟以及從何時開始計算。
我傳送了文件，是否已收到並審閱？
傳送、技術接收和醫療審閱是不同步驟。訊息已傳送或上傳回執並不能證明內容已正確收到、審閱或納入評估。
請保留遞送參考編號及其所回應的請求。如需了解待處理事項，請透過適當支援管道提供該參考編號，而不要反覆向多個管道傳送醫療資訊。
如何申請副本、更正或重新出具？
重新寄送是提供現有文件的另一份副本；更正是處理需要審查的錯誤；重新出具是在必要核查後產生另一份文件。
請說明屬於哪種情況及涉及的文件。程序、時間和費用可能不同。特定駕駛醫療證明重新出具的 EUR 15 規則，並非複製、重新寄送或更正所有文件的通用收費。
文件能以其他語言出具或翻譯嗎？
診療語言和文件語言是不同問題。文件通常以葡萄牙文出具；目前公開資訊提供英文通用 Fit to Fly 聲明，以及審閱提交給醫師的英文表格。
認證翻譯與醫療文件出具是獨立事項，不會自動包含在內。認證要求和是否接受取決於收件機構；請在評估前提供具體表格和說明。
駕駛與心理評估
更新駕駛執照需要醫療證明嗎？
要求取決於類別、年齡、用途和辦理事項。輕型車輛駕駛執照更新的要求不一定與重型類別或某些職業用途相同。
不要用一個年齡門檻判斷所有情況。請確認駕駛執照類別和用途，並參閱下方 IMT 官方資訊。醫療評估與行政更新決定是獨立事項。
初次申領、更新和換證需要相同材料嗎？
這些是不同程序。請說明您需要初次申領、更新、換領外國駕駛執照或其他用途，並說明涉及的類別。
如果您尚未持有駕駛執照，不應要求您提供不存在的駕駛執照。換證時，外國駕駛執照的類別、限制和文件可能重要。IMT 要求的行政附件並非全部自動成為醫療評估所需材料。
Grupo II 和代碼 997 完全相同嗎？
兩者不應在所有情況下互換使用。代碼 997 是與 B/BE 類別某些用途有關的加注；重型類別和已持有類別有各自的處理方式。
請說明您的類別、預期用途和辦理事項。僅有 Grupo II 這一說法，並不意味著每位駕駛員都需要新增 997 加注或相同文件。
醫療評估包括駕駛心理評估嗎？
兩者是獨立評估。醫療證明由醫師評估後出具；心理證明由心理學家評估後出具。所宣傳的醫療診察不會自動預約心理評估。
心理評估須實體進行，應視為獨立評估。為 Grupo II/997 出具醫療證明之前，醫師必須審閱相關心理評估材料。
何時必須提交心理評估？
對於 Grupo II/997 證明的出具，醫師必須在出具醫療證明前審閱心理證明及相關材料。最好在診療前或期間透過獲授權的臨床管道提交。
如果您還沒有材料，請在出具前明確告知醫師。不要假設之後的材料能夠自動加入已經出具的證明。
我可以在診療後傳送心理評估嗎？
您可以提出此請求，但須在出具前告知醫師，並取得醫師同意等待和審閱材料。請求不保證適任性、自動出具或接受稍後提交。
待出具與已經出具但未包含預期標註的證明不同。後一種情況下，審閱材料後可能需要重新出具。
已經出具的證明可以添加 Grupo II/997 嗎？
如果證明已經出具但沒有預期標註，而心理評估材料稍後才到，內部做法要求經醫療審閱後重新出具；這不是對原文件的簡單更正。
即使曾提及稍後提交，也必須區分已出具且沒有該標註的證明與仍待出具的證明。醫師決定材料是否支援重新出具。
提交心理評估後重新出具的費用是多少？
在此 Grupo II/997 情況下，如果先前證明已經出具而您需要重新出具，且先前醫療評估距今不足六個月、重新出具在臨床上可行，內部費用為 EUR 15。
超過六個月後，需要按目前價格重新診療。恰好六個月時需要人工核實。該費用不包括心理評估和 IMT 費用，也不是通用的複製或更正費用。
診療日期和證明日期相同嗎？
兩者可能不同。診療是評估發生的時間；出具可能在之後進行，例如審閱額外材料之後。
內部允許沿用先前評估的期限從該次評估起算。文件有效期有其自身法律依據和起算日期。上傳或重新寄送副本不會延長任何一項期限。
我持有外國駕駛執照並希望取得 997，是否總需要兩份證明？
不能把兩份證明說成所有換證情況的普遍要求。必須區分換證程序、已持有類別和所申請的加注。
IMT 有其自身指引，換證中的 Grupo II/997 必須結合具體情況評估。如果證明已出具但沒有預期標註，需要審查是否重新出具；這並不證明每次換證都需要兩份文件。
證明是否已經傳送給 IMT？
醫療文件出具、傳送以及在 IMT 系統中可用是不同狀態。付款、完成診療或向診所傳送文件都不能證明已傳送給 IMT。
確認必須基於實際存在的出具和傳送記錄。行政換證、更新或加注申請仍是獨立程序；證明不會自動替代申請。
其他服務與證明
普通醫療診察應準備什麼？
請準備主要健康問題、持續時間、日常用藥、已知過敏以及相關的現有檢查或報告，並列出希望得到解答的問題。
不要僅為完成通用清單而安排新的檢查。醫師可指導評估、在適當時開具處方，或要求體格檢查及進一步材料。線上醫療不能保證在每種情況下都提供診斷、處方或全面體檢。
如何為兒童診療做準備？
請說明兒童年齡和預約原因，並準備相關健康資訊。根據問題不同，用藥、過敏、症狀變化及註明日期的體重可能有用。
請說明陪同兒童的人員及其角色。付款帳戶不能證明有權代表兒童，也不會自動授予全部資料的存取權。醫師判斷視訊評估是否適合，以及是否需要體格檢查。
痤瘡診療需要照片嗎？
如醫師要求，照片可能有助於評估，同時應提供病情發展和使用過的治療方法。影像應清晰、未經濾鏡處理，並僅限必要部位。
不要透過一般諮詢流程傳送私密照片、身分證件或他人影像。請使用獲授權的臨床管道並遵循請求中的說明。照片或付款都不保證獲得特定處方。
運動證明涵蓋體育聯合會競技嗎？
目前服務適用於非競技運動。不能將其宣傳為普遍替代體育聯合會競技、精英運動或年齡組別調整所需的運動醫學檢查。
請說明活動、強度和收件機構，並提供其表格（如有）。購買前請確認用途與服務相符：線上診療並不意味著所有運動檢查都可遠距進行。
航海評估同時涵蓋休閒和職業海事工作嗎？
這是不同用途。請說明所需執照或資格證、屬於首次核發還是更新，以及學校或接收機關的表格。
宣傳用於休閒航海的評估，並不證明其涵蓋職業海事要求或所有船長角色。醫師需要了解用途並核實評估是否與之相符。
槍支診療包括許可證或心理評估嗎？
醫療評估、任何心理評估和主管機關的許可決定是獨立事項。醫療診察不會核發槍支許可證。
請說明用途、申請類型和要求的表格。任何醫療文件均取決於評估和適用要求；付款和視訊通話不保證適任性或行政申請獲批。
獵人資格證明、狩獵許可和槍支許可證相同嗎？
不同。它們涉及不同的用途和程序。請說明哪項申請需要醫療評估，並在有相關文件時提供收件機構的表格或說明。
醫療文件不會自動替代資格證明、許可證或行政決定。如果還涉及槍支，請說明該用途；不要假設一份文件涵蓋所有程序。
一般健康適任性證明涵蓋所有比賽或工作嗎？
沒有普遍適用的接受規則。請說明招聘流程、課程、職位或機構，並提供具體措辭和要求，無需提供完整申請材料。
一般適任性證明不應被宣傳為接收方要求的職業健康評估、醫療委員會評估或專門評估的替代品。醫師會考慮用途和所需材料。
Fit to Fly：我需要 MEDIF 嗎？文件保證登機嗎？
表格和要求取決於航空公司及具體請求。請準備航空公司名稱、旅行日期以及向您要求的任何說明或 MEDIF 表格。
醫療評估和運輸決定是獨立事項。可能需要相關臨床材料，如康復或出院資訊。聲明不保證登機，也不會自動替代航空公司的表格。
隱私與代表
如何安全傳送健康文件？
僅使用為該請求獲授權的臨床管道。普通支援信箱用於一般資訊和行政協助；不要用它傳送報告、檢查、臨床影像、密碼或驗證碼。
如果尚未確認遞送管道，請在傳送文件前要求團隊說明安全管道。只傳送所要求且與用途相關的材料；不要假設預約專區是臨床文件儲存庫。
我能申請親屬的結果或我付款預約的他人的結果嗎？
付款、陪同或親屬關係不會自動授予存取他人健康資料的權限。必須核實身分以及代表該人的適當權限。
只有在獲授權範圍內並透過適當管道才能提供資訊。不要在公開訊息或一般支援對話中傳送他人病歷來證明關係。
誰可以處理與未成年人有關的請求？
必須確認兒童、代表人和代表依據。年齡、行為能力和具體情況可能影響請求的處理方式及誰可接收特定資訊。
透過帳戶預約或付款本身不能解決這些問題。授予臨床資訊存取權之前，個案需要進行適當且相稱的人工核實。
為什麼必須核實我的身分和聯繫管道？
核實有助於保護您的資訊，防止向他人披露。姓名、相符的電子郵件、電話號碼或預約參考編號本身不能證明身分及存取個案的權限。
應根據事項適當核查帳戶存取、與請求的關係及獲授權管道。切勿為了獲得幫助而將驗證碼或密碼交給他人。
我必須傳送身分證件副本嗎？
身分核實並不意味著向每位病患收取身分證件副本。核實的必要性、依據和方法必須與目的相稱。
不要主動透過常見問題搜尋或支援信箱傳送副本。如需進一步證明，應說明目的、適當管道及適用的替代方式，避免收集不必要的資訊。
支援與困難
如何聯繫真人？
如需一般資訊，請傳送郵件至 info@drclick.pt。如需預約協助，請說明行政問題並提供查詢請求所需的最少資訊；不要傳送醫療結果或密碼。
臨床問題或文件存取請求需要適當的專業人員參與並進行核實。自動助手不會決定適任性、文件出具、退款或對他人資料的存取。
我可以使用專業 WhatsApp 管道嗎？
專業 WhatsApp 供已購買服務且付款已核實的客戶在該管道適用時使用。收到訊息或預約本身並不能證明付款。
本公開常見問題不公布該號碼。購買前，請透過 info@drclick.pt 取得一般資訊。即使付款後，臨床資訊和文件仍受安全管道及存取授權要求約束。
如何提出投訴？
您可以向團隊說明問題，並使用適用的正式投訴管道，包括下方連結的電子投訴簿。請客觀說明服務和問題。
不要為了獲得幫助而在公開評價中發布醫療結果、文件或他人資料。行政投訴不能替代緊急臨床護理，也不授權公開披露病歷。
這是緊急服務嗎？
不是。Dr.Click 不能替代緊急服務，也不保證在嚴重情況下立即提供護理。如果您懷疑健康或生命面臨嚴重風險，不要等待線上診療或電子郵件回覆。
請使用您所在地點適用的緊急服務。在歐盟，緊急電話號碼是 112。緊急評估不應取決於填寫預約表格或核實帳戶。